O que aconteceu
As atendentes marcaram minha consulta para 13h30. Cheguei no horário combinado e permaneci 30 minutos aguardando, sem qualquer informação ou orientação. Para minha surpresa, ao final desse período, fui informada de que o médico estava em horário de almoço.
Considero essa situação um total descaso e falta de organização com o paciente. Se o médico estava em horário de almoço, a consulta não deveria ter sido agendada para esse período.
Nós, pacientes, também temos compromissos e organizamos nossa rotina para comparecer às consultas no horário marcado. É extremamente frustrante chegar no horário, ficar aguardando sem nenhuma explicação e descobrir somente
depois que o atendimento sequer poderia ser realizado naquele momento.
Espero que a clínica reveja a organização dos agendamentos e o fluxo de comunicação entre as atendentes e os médicos, para que situações como essa não voltem a acontecer. O mínimo que se espera é respeito, organização e consideração pelo tempo do paciente.
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4Interações da reclamação
Centro Médico H3Med respondeu
27/08/2026 às 18:26
Prezada Larissa,
Agradecemos pelo registro e entendemos que aguardar além do horário previsto, especialmente sem receber naquele momento uma informação suficientemente clara sobre a dinâmica do atendimento, possa gerar insatisfação.
Entretanto, consideramos importante esclarecer que o horário disponibilizado para agendamento integra a programação assistencial do profissional e não significa que a H3Med deliberadamente disponibilize consultas em períodos nos quais o médico esteja formalmente indisponível para atendimento.
Na rotina ambulatorial, os horários médicos estão sujeitos à própria dinâmica assistencial: consultas anteriores podem demandar maior tempo, podem ocorrer intercorrências, necessidade de conclusão de atendimento, registros em prontuário ou pequenos intervalos entre pacientes. Por essa razão, embora a H3Med trabalhe permanentemente para cumprir os horários programados, o horário agendado constitui uma previsão de atendimento, podendo eventualmente ocorrer algum atraso.
Da mesma forma, a informação de que o profissional estaria naquele momento em intervalo para alimentação, repassada durante a espera, não deve ser interpretada isoladamente como prova de que a consulta tenha sido indevidamente marcada em um horário no qual não existia agenda médica disponível.
O aspecto que merece nossa atenção neste relato é a comunicação durante o período de espera. Sempre que houver alteração no fluxo previsto, nossa orientação é que o paciente seja informado da forma mais clara possível, justamente para que possa decidir se prefere aguardar ou adotar outra alternativa junto à equipe.
A H3Med possui estrutura de agendamento, recepção e acompanhamento das agendas médicas e realiza diariamente um elevado número de atendimentos. Eventuais atrasos pontuais ou desencontros de informação, embora indesejados, não caracterizam, por si só, descaso, falta de respeito ou desorganização institucional.
De toda forma, o relato será utilizado para reforçarmos internamente a necessidade de comunicação adequada com os pacientes sempre que houver alguma alteração no tempo estimado de atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da clínica para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Centro Médico H3Med
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