Insatisfação com Atendimento e Demora Excessiva na Clínica H3Med
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 11:57
ID: 250783149
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na H3Med, em especial com a Dra. *****.
Sou paciente da clínica há muitos anos, desde o início de suas atividades, e sempre procurei realizar meus tratamentos e consultas no local por confiar na equipe e na estrutura da clínica. No entanto, pela segunda vez enfrento uma situação extremamente desagradável e desrespeitosa.
Na primeira ocasião, compareci à consulta no horário agendado e permaneci aguardando por um longo período. O atraso foi tão grande que acabou prejudicando toda a minha programação do dia, inclusive os compromissos relacionados à minha filha. Mesmo tendo chegado corretamente no horário, não consegui ser atendida de forma adequada.
Agora, pela segunda vez, enfrento um problema semelhante. Moro no ***** e me desloquei até a clínica com meus dois filhos, ambos com consultas previamente agendadas. Após permanecer aguardando na recepção, fui surpreendida pela informação de que apenas um dos meus filhos seria atendido.
O que mais me indignou foi a total falta de preocupação com a situação da criança que ficaria sem atendimento. Meu filho estava apresentando sintomas respiratórios e, em nenhum momento, houve interesse em compreender seu estado de saúde, avaliar a gravidade do caso ou buscar uma alternativa para solucionar o problema. Simplesmente fui informada de que ele não seria atendido.
Além disso, a demora no atendimento da clínica parece ser um problema recorrente. Em diversas oportunidades já permaneci aguardando por períodos excessivos, chegando a ficar uma hora e meia ou até duas horas esperando por consultas. Considero isso uma falta de respeito com os pacientes, principalmente com aqueles que organizam toda a rotina familiar e profissional para comparecer aos atendimentos.
Entendo que imprevistos podem acontecer em qualquer serviço de saúde. Porém, quando situações como essas se repetem, deixam de ser exceções e passam a demonstrar falhas de organização, gestão e atendimento ao paciente.
Registro esta reclamação para que a direção da H3Med tenha conhecimento do ocorrido e adote medidas efetivas para melhorar seus processos, evitando que outras famílias enfrentem os mesmos transtornos.
Como paciente antiga da clínica, lamento profundamente precisar fazer esta manifestação, mas acredito que o respeito ao paciente, ao seu tempo e à sua condição de saúde deve ser prioridade em qualquer atendimento médico.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:18
Prezada Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por confiar na H3Med ao longo de tantos anos.
Recebemos seu relato com atenção e compreendemos sua insatisfação diante da expectativa de atendimento que possuía para a ocasião. No entanto, entendemos ser importante esclarecer alguns aspectos relacionados à dinâmica dos serviços de saúde.
A atividade médica é influenciada por diversos fatores assistenciais que podem impactar a programação inicialmente prevista, uma vez que cada paciente apresenta necessidades específicas e demanda tempos distintos de avaliação, diagnóstico e orientação. Dessa forma, a duração dos atendimentos não pode ser previamente padronizada, sendo necessária a preservação da autonomia técnica do profissional e da qualidade da assistência prestada.
Em relação ao atendimento de seus filhos, ressaltamos que consultas médicas dependem de agendamento prévio e confirmação cadastral, observadas as condições administrativas e assistenciais aplicáveis a cada atendimento. As equipes da unidade atuam em conformidade com os protocolos internos, buscando sempre assegurar organização, segurança e equidade no acesso aos serviços.
Registramos ainda que a H3Med possui uma trajetória consolidada de atendimento à população, construída ao longo de anos de atuação e reconhecida por milhares de avaliações espontâneas de pacientes, resultado de um trabalho contínuo pautado no respeito, na humanização e no compromisso com a assistência à saúde.
Lamentamos que sua percepção sobre essa experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer e agradecemos sua manifestação, que contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Centro Médico H3Med
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 14:07
Prezados,
Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta apresentada não esclarece os fatos relatados em minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a autonomia médica, a individualidade dos atendimentos ou a necessidade de adequação da agenda em razão das particularidades de cada paciente. Como paciente antiga da clínica, compreendo perfeitamente que atrasos podem ocorrer na rotina médica.
O que foi relatado é que esta não foi uma situação isolada, mas sim um problema recorrente de atrasos excessivos e falhas na organização do atendimento.
Além disso, a resposta não esclarece o principal ponto da reclamação: meus dois filhos possuíam atendimento previamente agendado e, após o deslocamento até a unidade e o tempo de espera na recepção, fui informada de que apenas um deles seria atendido.
Outro aspecto que considero extremamente preocupante é que um dos meus filhos apresentava sintomas respiratórios e, ainda assim, não houve qualquer preocupação em avaliar sua condição clínica ou apresentar uma alternativa viável para o atendimento naquele momento.
Cabe ressaltar que, após não conseguir o atendimento naquela ocasião, e com a persistência dos sintomas, busquei assistência médica posteriormente e meu filho foi diagnosticado com bronquiolite. Evidentemente não posso afirmar qual seria a evolução clínica caso tivesse sido atendido na data agendada, mas é inegável que a avaliação médica precoce poderia ter proporcionado uma conduta mais rápida, orientação adequada e evitado parte da preocupação, do sofrimento e dos transtornos enfrentados por nossa família nos dias seguintes.
Minha manifestação não tem como objetivo questionar a capacidade técnica da profissional ou da equipe médica, mas registrar a falta de acolhimento, de comunicação e de sensibilidade diante de uma criança que apresentava sintomas respiratórios e que ficou sem atendimento, mesmo após o comparecimento à consulta agendada.
Respeito a trajetória da H3Med e reconheço sua importância para a população. Justamente por ser paciente da clínica há tantos anos, esperava uma análise mais específica sobre os fatos relatados e não apenas uma resposta genérica sobre o funcionamento da atividade médica.
Permaneço entendendo que houve falha no atendimento prestado e espero que a situação seja efetivamente analisada para que outras famílias não passem pelos mesmos transtornos.
Atenciosamente,
Gabriela Souza