Reclamação por atraso atendimento

Prezada Diana,

Agradecemos pelo registro e compreendemos que qualquer espera superior à expectativa possa causar desconforto, especialmente quando o paciente organiza seus compromissos considerando o horário previamente agendado.

A H3Med trabalha com horários previamente organizados e acompanhamento das agendas médicas. Contudo, em assistência à saúde, o horário agendado representa uma previsão de início do atendimento, podendo ocorrer variações pontuais decorrentes da própria dinâmica médica, como necessidade de maior tempo em uma consulta anterior, avaliação de um caso de maior complexidade, intercorrências ou outras situações assistenciais que não podem ser previamente mensuradas.

Isso não significa que atrasos sejam considerados normais ou indiferentes para a instituição. Ao contrário, nossas equipes são continuamente orientadas a acompanhar o fluxo das agendas e, sempre que identificada uma alteração relevante, prestar a informação adequada aos pacientes que estejam aguardando.

Também consideramos importante registrar que eventuais ocorrências pontuais não permitem caracterizar, por si só, falta de organização ou ausência de compromisso institucional, especialmente sem a individualização dos atendimentos mencionados.

Para que possamos realizar uma apuração concreta, solicitamos que sejam informados, pelos canais oficiais da H3Med, os dados dos atendimentos aos quais a manifestação se refere. Dessa maneira, será possível consultar os registros correspondentes e verificar objetivamente o ocorrido.

A H3Med permanece comprometida com a organização de suas agendas, com a qualidade assistencial e com o aprimoramento permanente da experiência de seus pacientes.

Atenciosamente,

Centro Médico H3Med

Os atrasos não são eventuais, mas sim recorrentes e sistemáticos. É uma verdadeira falta de respeito com os pacientes!

A insatisfação é geral: todos ficam reclamando na sala de espera, e a própria funcionária Cristina não sabe mais o que responder, pois não há justificativa plausível para tantos atrasos.

É inadmissível que uma situação como essa aconteça com tanta frequência, demonstrando total falta de compromisso e respeito com o horário e com os pacientes.