Compra perdida, entrega adiada 5 vezes e suporte sem solução
Resolvido
Porto Ferreira - SP
19/05/2026 às 08:58
ID: 249041543
[Editado pelo Reclame Aqui]
Realizei uma compra no início de abril e, desde então, enfrentei uma sequência absurda de problemas e falta de transparência. A data de entrega foi alterada [Editado pelo Reclame Aqui] vezes, demonstrando total desorganização e desrespeito com o consumidor.
O rastreio simplesmente parou de atualizar no dia *****, informando apenas que o pedido chegou em uma base, sem qualquer movimentação posterior. Ninguém sabe informar onde está o produto, ninguém resolve o problema e o suporte só envia respostas genéricas e prontas.
Após semanas aguardando sem qualquer solução concreta, solicitei o [Editado pelo Reclame Aqui] e o [Editado pelo Reclame Aqui]. Para piorar a situação, ainda me deram um prazo de mais [Editado pelo Reclame Aqui] para devolver um dinheiro que já não deveria nem estar preso com a empresa diante de tamanho descaso.
É inadmissível uma empresa tratar o consumidor dessa forma: [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica o alerta para quem pretende comprar: a experiência foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:25
Olá senhor Jander,
Sentimos muito por toda a frustração causada. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e toda a ansiedade causada!
Gostaríamos de reforçar que, conforme conversamos através do nosso suporte, o seu pedido de cancelamento já foi aceito e o processo de reembolso integral já foi concluído.
Estamos trabalhando internamente junto a transportadora para que falhas como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe HAAG.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:20
O problema foi resolvido apenas porque insisti diversas vezes e precisei chegar ao ponto de solicitar cancelamento e expor a situação. O reembolso foi realizado, porém isso não apaga toda a frustração, desgaste e falta de profissionalismo demonstrados pela empresa durante todo o processo.
Foram 5 alterações na data de entrega, semanas sem qualquer atualização concreta no rastreio desde 16/04 e um suporte incapaz de fornecer informações claras ou uma solução rápida. Em nenhum momento houve transparência sobre o que realmente aconteceu com o pedido.
O mínimo esperado de uma empresa séria é compromisso com prazo, comunicação eficiente e respeito ao consumidor, algo que infelizmente não aconteceu. O cliente não deveria precisar correr atrás, cobrar respostas o tempo todo e esperar tanto para ter um problema básico resolvido.
O reembolso não foi um favor, foi apenas a obrigação da empresa diante de uma falha grave na entrega e na condução do atendimento. Continuo extremamente decepcionado com toda a experiência e, sinceramente, não voltaria a comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4