Entrega de produtos não realizada, com rastreio indicando recebimento por desconhecido e empresa não fornece retorno.
Respondida
Juquitiba - SP
19/06/2026 às 20:49
ID: 251880889
Fiz a compra ***** e devido à demora na entrega dos produtos, verifiquei o rastreio junto à Transportadora Loggi e, para minha surpresa constou a entrega dos produtos no dia 15/06/2026, tendo o recebedor sido identificado por "*****", que seria um "conhecido" meu. Esclareço que não tenho nenhum conhecido e/ou vizinho próximo à minha residência com esse nome. Imediatamente, tentei resolver essa questão por meio do contato via whatsapp da empresa HAAG *****, tendo sido atendido por uma pessoa que se identificou apenas por "*****", que solicitou 24 horas para uma resposta, porém já se passaram dois dias e até o momento não houve um posicionamento da empresa, que também não me forneceu nenhum número de protocolo da reclamação. Caso não me entreguem os produtos, gostaria que a compra fosse cancelada e o valor da mesma estornado no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:23
Olá, senhor Alexandre,
Entendemos completamente a sua frustração e insegurança referente a entrega do seu pedido.
Já estamos em contato direto com a transportadora para entender o que aconteceu. Mas, para que o senhor não precise aguardar mais, identificamos seu chamado através do Whatsapp e nosso time já gerou um novo pedido sem custos para o senhor que será enviado através de Sedex para uma entrega mais rápida e segura.
Seguimos acompanhando por lá e agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Equipe HAAG.