Pedido não entregue em condomínio com portaria 24h e cobrança indevida
Resolvido
São Carlos - SP
27/04/2026 às 12:29
ID: 247056261
Fiz uma compra na HAAG em 15/03/2026. O sistema mostra que o pedido foi enviado dia 20/03/2026, que o destinatario (eu) não fui encontrado no endereço no dia 25/03/2026 e que, no mesmo dia, o pedido estava em processo de devolução.
PORÉM, acontece que:
1) moro em CONDOMINIO FECHADO com portaria 24HORAS, não teria como nao ser entregue.
2) não recebi NENHUMA comunicação do status do pedido, apenas um email com a nota fiscal. SEQUER fui informado de que o pedido estava sendo devolvido.
3) a cobrança no meu cartão de credito prossegue normalmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 18:27
Olá senhor Rogerio,
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido!
Identificamos seu chamado conosco através do Whatsapp e um novo pedido foi gerado e enviado para o senhor através de um novo parceiro logístico.
Estamos acompanhando de perto a entrega para garantir que ocorra tudo bem.
Atenciosamente,
Equipe HAAG
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:49
O problema foi resolvido, mas não sem meu empenho em cobrar, caso contrário continuaria pagando sem receber o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6