Haag

Reclamar dessa empresa

Maracanaú - CE

25/08/2026 às 17:40

ID: 257369637

Estou extremamente decepcionado com a experiência de compra com a Haag.

Comprei uma polo preta pelo site da loja justamente porque estava procurando uma peça que tivesse uma aparência mais social e que não tivesse aquele aspecto de roupa esportiva. Pesquisei bastante antes de comprar e, quando encontrei a polo da Haag, gostei muito do produto e por isso optei pela compra.

O problema começou com a entrega.

No rastreamento, o pedido aparece como Entregue no dia 18/08/2026, porém eu não recebi absolutamente nada. Depois, o próprio rastreamento apresenta uma nova movimentação, indicando que o objeto chegou a uma base em 19/08/2026. Ou seja, além de eu não ter recebido o produto, o próprio histórico de movimentação é contraditório.

Entrei em contato com a atendente da Haag e expliquei a situação. A própria atendente informou que isso poderia ter acontecido por um erro sistêmico ou porque o pacote teria sido entregue em endereço errado, e disse que abriria um chamado com a transportadora para confirmar o que aconteceu.

Passei novamente o endereço correto, deixando claro que foi exatamente esse endereço que informei no site no momento da compra.

Até aí, tudo bem. Problemas com transportadora podem acontecer. O que considero absurdo é a demora para resolver algo que deveria ser simples: eu paguei pelo produto e preciso recebê-lo.

No dia seguinte, entrei novamente em contato porque o pedido continuava sem sair para entrega. Perguntei se conseguiam confirmar a situação com a transportadora e, principalmente, como poderíamos resolver o problema caso a entrega não desse certo. Também deixei claro que precisava receber o produto o quanto antes.

A resposta foi apenas que a atendente havia entrado novamente em contato com a transportadora para cobrar uma atualização e que sentia muito pelo transtorno e pelo atraso.

Eu entendo que a transportadora seja responsável pela entrega, mas a minha compra foi feita com a Haag. Não cabe ao consumidor ficar correndo atrás da transportadora para descobrir onde está um produto que já deveria ter sido entregue.

E existe ainda um agravante: eu comprei essa polo para mandar bordar e usar no trabalho. Inclusive, expliquei isso à atendente. Tenho outras duas camisas de botão que serão bordadas junto, e estou aguardando justamente essa peça para fazer o serviço completo. Ou seja, o atraso está me causando um transtorno real e totalmente desnecessário.

O que mais me incomoda é que eu escolhi justamente a Haag depois de pesquisar bastante e gostar do produto, e a experiência pós-venda está sendo extremamente frustrante.