O que aconteceu
Tenho uma conta no Habbo desde 2010, com HC e VIP comprados ao longo dos anos, além de um acervo de emblemas e itens construído com dinheiro de verdade investido nesse tempo todo. Em novembro de 2025 essa conta foi banida permanentemente sob a acusação de "inúmeras tentativas de compra com cartões de crédito comprometidos".
O problema é simples, eu não tenho cartão de crédito. Nunca tive um vinculado a essa conta. A única movimentação que fiz perto da data do banimento foi o pagamento de 1 câmbio, moeda interna do próprio Habbo, usada para cancelar uma licença temporária que eu tinha solicitado de um RPG de polícia. Isso não envolve cartão nenhum, nem Habbo Coins, nem qualquer pagamento externo.
Abri um ticket de atendimento (#1087210) ainda dentro do prazo de seis meses, expliquei exatamente isso e pedi que me mostrassem a transação com cartão que supostamente gerou o banimento. A resposta que recebi do atendente Jorge foi genérica, dizendo que uma empresa parceira estava "investigando a origem dos cartões", e que a conta "não pode ser recuperada". Em nenhum momento me apresentaram prova concreta de nenhuma transação, data, valor ou qualquer identificador. Simplesmente encerraram o caso.
Não é razoável banir permanentemente uma conta de quinze anos, com histórico limpo, dinheiro investido e sem um único registro anterior de punição, baseado numa acusação que a própria empresa não consegue comprovar quando questionada diretamente. Pedir uma transação específica como prova não é um pedido absurdo, é o mínimo esperado de uma empresa que presta um serviço pago.
E não parece ser só o meu caso. Vendo outras reclamações aqui mesmo nesse site, encontro o mesmo padrão se repetindo de uma resposta genérica, caso encerrado sem provas, e sem abrir espaço pro usuário se explicar antes de fechar o atendimento. Isso mostra que não é um erro pontual no meu caso específico, é uma forma de tratar recurso de banimento que se repete com outros clientes.
Quero a reativação da minha conta ou, no mínimo, que a Sulake/Habbo apresente a prova concreta da transação [Editado pelo Reclame Aqui] que alegam existir. Até hoje, isso nunca foi feito.