O que aconteceu
Há aproximadamente dois meses e meio, procurei o HabiPet Hospital Veterinário, localizado em Santana, São Paulo, para uma consulta do meu cachorro, Simba.
Na ocasião, fomos atendidos pelo veterinário Bruno, que, faço questão de destacar, prestou um excelente atendimento. Minha intenção era realizar uma limpeza de tártaro no Simba, e, para isso, o veterinário solicitou uma série de exames pré-operatórios, incluindo exames de sangue, eletrocardiograma e avaliação cardíaca.
Realizei todos os exames solicitados na própria clínica, cumprindo todas as orientações recebidas. Na ocasião, também me foi apresentado um orçamento de aproximadamente R$ 800,00 para a realização da limpeza de tártaro, incluindo a anestesia, orçamento esse que tenho em mãos.
Após a conclusão dos exames, fui informada pela recepcionista de que seria necessário aguardar a disponibilidade da veterinária responsável pelo procedimento para realizar o agendamento.
E foi aí que começou o problema!
O tempo foi passando e ninguém entrava em contato comigo. Cheguei a comparecer pessoalmente à clínica para cobrar o agendamento e fui informada de que ainda estavam aguardando a agenda da profissional.
Nesse intervalo, precisei retornar com o Simba para outra consulta, devido a um problema de coceira. Aproveitei a oportunidade para cobrar novamente o agendamento da limpeza de tártaro, mas recebi praticamente a mesma resposta: estavam verificando a disponibilidade da veterinária.
Ou seja, durante todo esse período, a clínica não realizou o agendamento, apesar das minhas diversas cobranças.
Para minha surpresa e indignação, quando finalmente voltei a cobrar uma solução, fui informada de que os exames de sangue do Simba haviam vencido e que seria necessário realizá-los novamente!
Nesta semana, tive que desembolsar mais R$ 185,00 para repetir exames que já haviam sido realizados, exclusivamente porque a clínica não conseguiu agendar o procedimento dentro do prazo de validade deles.
Considero isso um completo absurdo! Cumpri todas as minhas obrigações, realizei os exames solicitados e procurei a clínica diversas vezes. Não considero justo que o prejuízo financeiro decorrente dessa demora seja transferido para mim.
Mas a situação conseguiu ficar ainda mais absurda!
Depois de todo esse transtorno, fui surpreendida pelo gerente Lucas com um novo orçamento:
- Tratamento periodontal: R$ 1.780,00
- Anestesia inalatória: R$ 990,00
- Total: R$ 2.770,00
Como um procedimento inicialmente orçado em R$ 800,00 passou a custar R$ 2.770,00? Estamos falando de um aumento de R$ 1.970,00, ou seja, o valor ficou mais de três vezes maior!
Ao questionar esse aumento, o gerente Lucas explicou, conforme as conversas que estou anexando, que houve mudanças nos profissionais responsáveis e na forma de realização do procedimento. Segundo ele, agora a clínica conta com um odontologista que realiza radiografias durante o procedimento, além da possibilidade de extrações dentárias incluídas no valor, quando necessárias.
Também fui informada de que anteriormente o procedimento e a anestesia eram realizados por outros profissionais.
Diante dessas explicações, ficam alguns questionamentos:
Por que essas informações não foram esclarecidas quando procurei a clínica e recebi o primeiro orçamento? Por que fiquei aguardando durante tanto tempo, sem que o procedimento fosse agendado? E por que somente agora fui informada dessas mudanças e de um aumento tão expressivo no valor?
A impressão que tenho, diante de toda essa situação, é que a clínica não tinha um profissional disponível para realizar o procedimento e, durante esse período, ficou adiando o agendamento até conseguir reorganizar sua equipe. Evidentemente, essa é a minha percepção diante dos acontecimentos, mas gostaria que a clínica esclarecesse o que realmente ocorreu.
Não estou questionando a importância de um procedimento seguro nem os cuidados necessários com a saúde do meu cachorro. Pelo contrário! Justamente por me preocupar com o bem-estar dele, realizei todos os exames solicitados e segui as orientações médicas.
O que questiono é a falta de transparência, a demora injustificada no agendamento, a ausência de informações claras e o prejuízo financeiro que tive em consequência disso.
Para completar, quando manifestei minha insatisfação e solicitei uma solução, recebi apenas um pedido de desculpas e o oferecimento dos resultados dos exames realizados, sem qualquer proposta concreta de ressarcimento.
Diante de tudo isso, solicito formalmente ao HabiPet Hospital Veterinário:
1. O ressarcimento integral dos R$ 185,00 que precisei gastar para repetir os exames de sangue do Simba, em razão da demora no agendamento.
2. Uma explicação formal sobre a diferença entre o orçamento inicial de R$ 800,00 e o atual de R$ 2.770,00, detalhando as alterações nos serviços e procedimentos.
3. Esclarecimentos sobre o motivo de o procedimento não ter sido agendado durante aproximadamente dois meses e meio, apesar das minhas diversas cobranças.
Tenho o orçamento inicial, os comprovantes dos exames e as conversas com a clínica, que demonstram os fatos relatados.
É inadmissível que o consumidor procure atendimento veterinário, cumpra todas as solicitações, aguarde meses por um procedimento e, ao final, tenha que arcar com exames repetidos e seja surpreendido com um orçamento mais de três vezes maior que o apresentado inicialmente.
Espero que a clínica tenha a responsabilidade e o respeito de apresentar uma solução concreta, e não apenas um pedido de desculpas.
Aguardo um posicionamento formal e, principalmente, o ressarcimento dos R$ 185,00 que gastei por uma situação que não foi causada por mim.