O que aconteceu
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela vendedora Patrícia Minzon e com a falta de resolução de um problema relacionado à aquisição de um apartamento.
No dia 9 de julho de 2026, compareci ao empreendimento acompanhada da minha filha e do meu genro, ocasião em que fui atendida pela vendedora Patrícia Minzon, que me apresentou o projeto, as condições comerciais e a proposta de aquisição do imóvel.
Na ocasião, fui orientada pela vendedora a realizar um pagamento via Pix no valor de R$ 999,00. Conforme expressamente informado por ela, após esse pagamento eu deveria aguardar aproximadamente 30 dias para receber o contrato em meu e-mail. Somente após o recebimento e a assinatura do contrato seria encaminhado o primeiro boleto, com vencimento posterior, conforme as condições que havíamos conversado. Confiando nas informações prestadas pela representante da empresa, realizei o pagamento solicitado.
Entretanto, no dia 10 de agosto de 2026, fui surpreendida com uma cobrança, sem que tivesse recebido previamente qualquer comunicação sobre a data de vencimento ou a necessidade de pagamento imediato.
Entrei em contato com a vendedora e expliquei que não tinha condições de realizar aquele pagamento de forma imediata, justamente porque essa não havia sido a condição apresentada durante a negociação. A orientação que recebi verbalmente foi de que primeiro receberia o contrato, assinaria o documento e, posteriormente, receberia o primeiro boleto.
A vendedora contestou minha versão, afirmando que aquela não teria sido a condição prevista na proposta assinada. Contudo, reitero que essa foi a informação transmitida verbalmente durante a negociação, na presença da minha filha e do meu genro, que podem confirmar o que foi acordado e apresentado.
Diante da divergência, manifestei minha disposição em regularizar a situação, inclusive aceitando conversar sobre o pagamento com atraso. Entretanto, o contrato, que deveria ter sido encaminhado ao meu e-mail, nunca chegou.
No dia 27, entrei novamente em contato com a vendedora para buscar esclarecimentos e solicitar uma solução, uma vez que não havia recebido o contrato para assinatura e precisava regularizar minha situação. Ela informou que consultaria seu superior ou consultor responsável.
Ocorre que os dias 27, 28 e 29 transcorreram sem qualquer solução ou posicionamento concreto. Desde então, venho tentando contato, enviando mensagens e solicitando retorno, mas minhas tentativas são ignoradas.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa, especialmente porque, no momento da negociação, houve empenho para concretizar a venda e receber o pagamento de R$ 999,00, mas, diante do primeiro problema, não encontro o mesmo comprometimento no atendimento.
Ressalto que a negociação não se resume ao documento apresentado posteriormente. As informações transmitidas durante a venda também merecem consideração, especialmente quando existem testemunhas que acompanharam a negociação.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
1. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
2. O envio imediato do contrato ao meu e-mail, com esclarecimento das condições efetivamente negociadas.
3. A revisão do vencimento do primeiro boleto, considerando as informações que me foram apresentadas no momento da venda e a ausência de disponibilização regular do contrato.
4. A regularização da minha situação, sem que sejam imputados a mim encargos ou penalidades decorrentes de uma divergência de informações e de uma falha de atendimento que não dei causa.
5. Um canal de atendimento responsável, com acompanhamento efetivo até a resolução definitiva do problema.
Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações. Estou solicitando que sejam respeitadas as condições que me foram apresentadas no momento da negociação e que a empresa cumpra sua parte com transparência, responsabilidade e boa-fé.
Não considero aceitável que, depois de realizar o pagamento solicitado e demonstrar interesse em resolver a situação, eu precise implorar por uma resposta ou ficar sem qualquer assistência.
Minha intenção é resolver tudo de maneira amigável e administrativa. Entretanto, caso não haja uma solução concreta, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para resguardar os valores já pagos e evitar eventuais prejuízos.
Aguardo um retorno formal e uma solução efetiva. O consumidor merece respeito antes, durante e principalmente depois de fechar uma negociação.