Problemas na instalação e fabricação de móveis planejados: atraso, defeitos e falta de comunicação
Resolvido
Brasília - DF
06/01/2026 às 16:30
ID: 236824881
Infelizmente, hoje venho usar o instagram para fazer um ALERTA aos clientes que queiram fechar armários com esta empresa. Eu e meu marido fechamos os móveis planejados do nosso apartamento com a Habitat, a qualidade apresentava-se boa e com um preço convidativo. Além disso, a atendente responsável pela venda foi extremamente atenciosa, chegando a nos receber em pleno domingo para que fechássemos a venda. Porém, a parte boa acaba aqui. A instalação dos armários foi bastante tumultuada por diversos motivos - falta de comunicação entre a empresa e o setor de montagem (montadores passavam uma informação e a responsável pela venda passava outra, completamente divergentes); - as portas de TODOS os guardas-roupas vieram com defeito no sistema de abertura (são duras pra abrir e ficam balançando quando abre, dando a impressão que a porta vai cair no chão); - no nosso projeto havia uma porta de marcenaria que veio com uma abertura errada, a porta tem um vão de abertura de apenas 52 cm, sendo que no projeto estava de 90 cm (para se ter idéia, não passa nem uma cadeira de rodas e nem carrinho de bebê); - uma das gavetas do rack deveria ser de telinha para que colocássemos equipamentos eletrônicos da TV, veio toda fechada, impossibilitando que colocássemos os aparelhos na gaveta; os móveis da sala de TV estão faltando prateleiras e a parte do metalon; o armário do meu banheiro veio errado e até hoje não foi montado (há mais de 6 meses que iniciaram a montagem, sendo que o pagamento foi concluído há mais de 1 ano); - a equipe de montagem quebrou iluminação da cozinha quando foi montar um armário; - os vidros da cristaleira vieram arranhados e até hoje não foram trocados; - um dos nossos cômodos foi medido todo errado, o que gerou um atraso absurdo na fabricação e montagem. Esses foram os erros mais grotescos, mas existem vários detalhes que também nos estressaram bastante (por exemplo, a equipe de montagem deveria ter feito furos na marcenaria do rack para que passássemos os fios da TV e não foram feitos, assim como divisórias para as gavetas das cozinhas e da minha penteadeira, entre outros). Em resumo, deixo aqui um ALERTA sobre o bom e velho ditado de que o barato sai caro. O preço convidativo da Habitat vem com diversos comemorativos nada agradáveis: falta de comunicação, não atendem ligação, não respondem mensagem de whatsapp; comunicação horrível entre os próprios setores da empresa (equipe de venda + fábrica + equipe de montagem); demora absurda na entrega dos materiais assim como na montagem; diversos erros na fabricação dos armários; imprecisão e erros nas medidas dos móveis.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:14
Olá, Eurico.
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Antes deste retorno no portal, realizamos uma reunião online com sua esposa e a arquiteta responsável, na qual revisamos o histórico do projeto, suas etapas e processos.
O projeto foi executado em duas etapas, conforme solicitado, em função do andamento da obra civil, e as entregas seguiram dentro dos prazos previstos em contrato.
Ao longo do alinhamento, esclarecemos que o sistema dos roupeiros já estava solicitado e que as ferragens chegaram na segunda semana de janeiro, considerando o período de recesso. Também foi conversado que a divergência na abertura da porta de passagem da sala já havia sido percebida pela equipe de montagem, comunicada e acordada a correção no retorno. No caso do banheiro, a medição final precisou ser realizada posteriormente devido ao atraso na instalação da bancada por terceiros, o que impactou pontualmente esse ambiente.
Em relação à gaveta do rack, as frentes entregues estavam conforme o projeto aprovado, tendo sido posteriormente solicitada a alteração para frente em palha, tratada dentro do fluxo normal. Os furos para passagem de cabos e as divisórias internas fazem parte da etapa final da montagem.
Quanto ao vidro mencionado, foi verificado em vistoria que não se tratava de risco ou avaria, mas de uma mancha de resíduo no vidro da porta, esclarecida pessoalmente pela equipe, junto à cliente. Sobre a comunicação, conforme histórico de atendimentos, o único intervalo sem retorno ocorreu durante o recesso da loja, previamente informado.
Ressaltamos que a continuidade dos ajustes já havia sido combinada e agendada anteriormente, antes mesmo da publicação da reclamação, para o dia 12/01.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao projeto, com atenção e cuidado em cada etapa, para que a finalização ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Habitat Móveis e Planejados
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 04:53
Os problemas foram resolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8