Respondida

Atraso na entrega de espelho e falta de retorno do atendimento ao cliente.

DécoVie

cidade: Viamão

O que aconteceu

Fiz uma compra de um espelho na loja e já deu o prazo de entrega e ainda não recebi, pelo status da compra nem foi enviado ainda. Estou bem apreensiva. Já tentei contato pelo whatsapp mas não recebo retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DécoVie respondeu

    09/09/2026 às 09:13

    Prezada Juliele,

    Primeiramente, pedimos desculpas pela apreensão e pelo transtorno causado pela dificuldade de contato.

    No dia 17/08, compartilhamos a confirmação do pedido e informamos a previsão de entrega para o dia 10/09. Entendemos, porém, que a ausência de atualizações no rastreamento possa gerar preocupação.

    Já solicitamos ao nosso setor de rastreios que entre em contato para fornecer informações mais detalhadas sobre o andamento do pedido e a previsão de envio.

    Seguimos acompanhando a situação para que as informações sejam devidamente atualizadas e o pedido seja entregue conforme a previsão informada.

    Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar.

    Atenciosamente,

    Equipe DécoVie.