Bateria eletrônica NUX com defeito ainda não solucionado pela assistência técnica Habro

Olá, Mateus, como vai?

Recebemos sua solicitação de garantia em 18/07/2026. Em 20/07/2026, nossa equipe entrou em contato solicitando a documentação necessária para análise do caso (nota fiscal, imagens e vídeo do defeito), que foi encaminhada por você na mesma data.

Após a análise técnica das informações recebidas, em 23/07/2026 encaminhamos a devolutiva do seu atendimento, informando a aprovação da substituição da peça com defeito (pedal de hi-hat). Na mesma comunicação, enviamos a autorização de postagem e as instruções para o envio da peça, para que possamos dar sequência ao processo de garantia.

Assim que a peça for postada e recebida por nossa equipe, realizaremos o envio da peça nova, conforme informado em nosso atendimento.

Aproveitamos para esclarecer que o seu atendimento permaneceu em andamento durante todo esse período e dentro do prazo previsto para garantia. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar defeitos cobertos pela garantia, prazo que estamos cumprindo, embora nosso compromisso seja sempre concluir o processo no menor tempo possível.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento até a conclusão da garantia.