Minha pedaleira Mooer GE300 Lite apresentou problema após atualização e não tenho suporte
Respondida
Santo André - SP
14/09/2026 às 13:03
ID: 258999819
Comprei uma pedaleira Mooer GE300 Lite e estou enfrentando sérios problemas após a nova atualização do sistema.
Já tentei entrar em contato com o suporte por diversas vezes, sem sucesso. Sempre direcionam meu atendimento para um funcionário chamado Denis, que simplesmente nunca responde. O SAC da empresa não funciona de verdade: serve apenas para vender produtos, mas deixa o cliente na mão quando surge um problema técnico.
Estou desde o dia 8 de setembro tentando um único contato humano que não seja por robô ou mensagens automáticas. Exijo um posicionamento imediato e o devido suporte técnico para resolver o problema do meu equipamento.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:43
Olá, Wesley!
Sentimos muito que você esteja enfrentando essa dificuldade com seu equipamento e que sua experiência com o atendimento até aqui não tenha sido satisfatória. Esse certamente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e, acima de tudo, queremos ajudá-lo a resolver a questão da sua GE300 Lite.
Verificamos internamente o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Seu contato foi direcionado ao Denis, que faz parte da nossa equipe de assistência técnica e realiza diretamente os atendimentos aos consumidores. Durante o atendimento, foi solicitada a nota fiscal de compra do produto, documento necessário em nosso procedimento padrão para validação da origem do equipamento e continuidade do atendimento pela assistência técnica.
Como a nota fiscal não foi encaminhada, não foi possível dar sequência ao atendimento por esse fluxo.
De toda forma, queremos ajudá-lo com as dificuldades relatadas após a atualização da sua MOOER GE300 Lite. Por isso, nosso especialista de produtos, Neto, está à disposição para realizar um contato direto e prestar o suporte necessário, buscando entender o que está acontecendo com o equipamento e orientá-lo da melhor maneira possível.
Tentamos contato pelos dois números de telefone informados nesta reclamação, porém um deles não possui WhatsApp e, no outro, fomos atendidos por uma pessoa diferente.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número correto de WhatsApp para contato, para que nosso especialista possa falar diretamente com você e dar continuidade ao suporte.
Você também pode entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de suporte: [email protected].
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos auxiliá-lo na resolução da questão.
Atenciosamente,
Suporte Habro Music