Descaso com Entrega - Ekoa
Respondida
Joinville - SC
23/12/2025 às 18:26
ID: 235728305
Sou Cliente do Ekoa e aqui vou relatar todos os pontos que fizeram a minha experiência de compra um verdadeiro pesadelo:
Me forçaram a assinar o financiamento e quitar a unidade com eles em 07/2025 com a desculpa de que a obra estava adiantada, mas na realidade recebi as minhas chaves somente em 12/2025.
O *****, gestor do SAC é uma pessoa totalmente despreparada e desrespeitosa, chegando a gritar comigo em uma ocasião.
Na minha unidade foi realizada a vistoria e liberado para realização do projeto, mas não comunicaram a construtora que sempre barrava os fornecedores, ameaçando inclusive desligar a energia caso não se retirassem.
E pra finalizar, entregaram o apartamento e o prédio sem gás e jogaram a responsabilidade para o condomínio que nem estava instalado ainda. Eu e o síndico tivemos que insistir, mas estou sem aquecimento e água quente na minha unidade, tomando banho gelado em um apartamento que custou quase 800k
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:08
Olá, Sr. Tiago.
Pedimos desculpas sinceras por quaisquer transtornos que você possa ter enfrentado. Em caráter excepcional, liberamos suas chaves, para a execução de um projeto civil no seu apartamento, de forma antecipada, antes da entrega das "chaves" e ficamos felizes em saber que você aproveitou essa oportunidade para instalar todo o mobiliário.
Anteriormente, informamos que a entrega das "chaves" seria até janeiro de 2026, devido à documentação exigida pela Prefeitura e outros órgãos. Contudo, tivemos boas notícias e, em 18/12/2025 realizamos a reunião para a instituição do condomínio.
No dia seguinte, recebemos a aprovação do síndico para as áreas comuns do Ekoa Residence e, com urgência, no mesmo dia (19/12/2025) providenciamos a entrega do seu kit de "chaves" e boas-vindas.
Informamos que, desde 18/12, a responsabilidade do síndico é registrar o CNPJ do condomínio e gerenciar as contratações, incluindo o abastecimento de gás. Em caráter de exceção, em 23/12/2025, a Hacasa contratou uma carga de gás, garantindo que as necessidades dos condôminos fossem atendidas até a conclusão dos trâmites legais e regulamentação da documentação do condomínio. Essa carga está confirmada pela prestadora para ser realizada dia 29/12/2025.
Agradecemos pela sua compreensão e ficamos a disposição em nossos canais de atendimento, caso necessite.
Atenciosamente,
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