Agência de viagens não fornece documentação de voo internacional remarcado dentro do prazo contratual
Não respondida
Santo André - SP
11/09/2026 às 00:07
ID: 258752737
Viagem internacional remarcada pela agência e novamente sem documentação dentro do prazo contratual
Contratei junto ao Grupo Hadassa Viagens um pacote de viagem para a Itália e França, no valor total de aproximadamente R$ 33.000, com embarque originalmente previsto para 20/08/2026.
A viagem não foi realizada na data contratada. A própria agência entrou em contato informando que, em razão de acontecimentos no cenário internacional e de ajustes operacionais das companhias aéreas, seria necessário remarcar a viagem para setembro.
Aceitei a remarcação para 20/09/2026, deixando expressamente registrado que a alteração ocorreu por iniciativa da agência, e não por desistência ou solicitação minha mesmo sendo um justificativa descabível.
Ocorre que o contrato estabelece que a documentação da viagem deve ser fornecida até 10 dias antes do embarque. Portanto, considerando a nova data de 20/09/2026, o prazo contratual para disponibilização da documentação se encerrou em 10/09/2026.
Até o momento, hoje 11/09/2026, novamente não recebi a documentação necessária para a viagem, incluindo passagens, vouchers e demais confirmações dos serviços contratados.
Ou seja, após a primeira alteração da viagem por iniciativa da própria agência, estou novamente diante da ausência da documentação dentro do prazo previsto contratualmente, gerando insegurança quanto ao efetivo cumprimento da viagem.
Solicito uma solução imediata, com a apresentação de toda a documentação da viagem e a comprovação de que os serviços contratados estão efetivamente confirmados.
Caso a agência não consiga cumprir o contrato, não tenho interesse em uma nova remarcação indefinida. Nesse caso, solicito a rescisão do contrato e a RESTITUIÇÃO INTEGRAL dos valores pagos, sem aplicação de multa, considerando que a alteração da viagem e o atual problema de cumprimento não decorreram de solicitação ou desistência minha.
Possuo contrato, comprovantes de pagamento, comunicado da remarcação e registros de todas as conversas e tentativas de contato, que serão apresentados aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, à assessoria jurídica.
Aguardo uma solução concreta, documentada e compatível com as obrigações assumidas pela agência.
Atenciosamente,
Evandro Luiz Carrasco