Atraso no transfer de aeroporto e falha na comunicação com o cliente
Resolvido
Bragança - PA
23/07/2026 às 12:51
ID: 254655835
Contratei um pacote de viagem acreditando que toda a logística seria organizada pela empresa, principalmente o serviço de transfer entre o hotel e o aeroporto. No entanto, no dia do retorno, o veículo demorou muito mais do que o horário informado. Ficamos aguardando por um longo período, sem qualquer atualização ou contato da equipe responsável para explicar o motivo do atraso.
Durante a espera, tentei entrar em contato pelos canais de atendimento, mas não consegui obter uma resposta imediata. A falta de informações gerou bastante preocupação, pois havia o risco de perder o voo. Somente depois de algum tempo o motorista chegou e informou que houve um problema operacional, mas isso poderia ter sido comunicado aos passageiros com antecedência.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:16
Olá, Erika Kelly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relacionado ao recebimento do brinde.
Realizamos a verificação da sua solicitação e confirmamos que você atende aos critérios da promoção. O envio do seu brinde já foi autorizado e está em fase final de processamento. A entrega será realizada dentro dos próximos dias úteis, por meio do endereço informado em seu cadastro.
Caso seja necessária qualquer atualização cadastral ou informação complementar para concluir a entrega, nossa equipe entrará em contato imediatamente pelos canais cadastrados.
Reforçamos nosso compromisso em honrar todas as condições da promoção e lamentamos pela demora na comunicação, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e pedimos, gentilmente, que após o recebimento do brinde e a conclusão do atendimento, avalie nossa tratativa no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:05
Tive um ótimo retorno !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10