Hadassa Viagens

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Guarulhos - SP

23/07/2026 às 20:44

ID: 254702747

Sonho da viagem internacional transformado em pesadelo Datas alteradas duas vezes e total descaso com o consumidor


Venho manifestar minha total indignação e insatisfação com a empresa Hadassa Viagens, que transformou um sonho planejado por anos em uma enorme frustração e sofrimento emocional.

Em 2024, adquiri junto à agência um pacote de viagem para a Europa para mim e minha filha, com embarque programado para o período de 22/07/2026 a 28/07/2026. Antes mesmo da compra, deixei claro que as datas eram fundamentais, pois tanto eu quanto minha filha precisávamos conciliar nossas férias com o período estabelecido. Somente fechei o contrato porque a agência confirmou a viabilidade das datas informadas.

Após a compra e quitação integral do pacote, iniciou-se uma situação de completo abandono ao cliente. Sempre que tentávamos contato com os setores administrativo e financeiro, enfrentávamos enorme dificuldade para obter respostas. A comunicação era feita principalmente por WhatsApp, mas as mensagens frequentemente ficavam sem retorno, aumentando nossa insegurança e ansiedade.

Durante meses nos organizamos para essa viagem. Abri conta internacional, realizei conversões de moeda, organizei minhas finanças, planejei férias e toda a logística necessária para uma viagem internacional. Minha filha também se programou profissionalmente para esse período. Tudo foi feito com responsabilidade e antecedência, exatamente para evitar transtornos.

A agência informou que os vouchers e passagens seriam enviados apenas 10 dias antes da viagem. Confiamos e aguardamos. Porém, quando faltavam apenas 10 dias para o embarque, recebemos um comunicado informando que a viagem precisaria ser remarcada para 01/08/2026, sob alegação de problemas com a companhia aérea.

Já foi um choque enorme receber essa notícia tão próximo da data da viagem. Além dos prejuízos causados por toda a programação realizada, tivemos que lidar com a frustração de ver nosso sonho sendo adiado sem qualquer preocupação da empresa com os impactos que isso causaria.

Como se isso não bastasse, hoje fomos novamente surpreendidos com outro comunicado informando um novo adiamento, desta vez para setembro de 2026.

É inadmissível que uma empresa comercialize um produto, receba integralmente pelos serviços contratados e, após isso, trate seus clientes com tamanho descaso. Em nenhum momento recebemos o suporte adequado, uma explicação convincente ou qualquer demonstração de preocupação com os prejuízos emocionais e financeiros causados.

Não estamos falando apenas de uma mudança de data. Estamos falando de um sonho, de uma viagem internacional planejada com muito esforço, dedicação e expectativa. Estamos falando de férias organizadas com antecedência, compromissos profissionais ajustados, planejamento financeiro realizado e da confiança depositada na empresa.

O mais revoltante é a postura fria e indiferente da agência diante de toda a situação. Em nenhum momento houve empatia ou respeito pelo consumidor que confiou na empresa para realizar um projeto tão importante.

Diante de todo o transtorno, exijo uma solução definitiva, transparência nas informações e respeito aos direitos do consumidor. Não é aceitável que a empresa continue adiando uma viagem já paga, causando insegurança, ansiedade, sofrimento e prejuízos aos clientes.

Espero que a Hadassa Viagens apresente uma solução concreta e assuma a responsabilidade pelos danos e transtornos causados.

Uma viagem dos sonhos não pode ser transformada em um pesadelo por falta de organização, comprometimento e respeito com o consumidor.