Empresa cancela viagem para Israel e Egito, não realiza reembolso e tenta alterar contrato.
Respondida
São Gonçalo - RJ
14/07/2026 às 16:17
ID: 253905469
Eu adquiri um pacote para Israel com essa empresa no final do ano de 2024. A viagem seria realizada em agosto de 2025, contudo adiaram informando que não seria possível realizar a viagem. Aceitei a mudança pra esse ano de 2026. No entanto fizeram o mesmo meses antes após eu ter fechado um adendo ao contrato chamado upgrade incluindo o Egito no roteiro. A vendedora que ofereceu o adendo me informou que a viagem para Israel esse ano estava confirmada. No mês de maio desse ano me informaram que a viagem para Israel em 2026 não seria mais realizada, por conta de guerras no oriente médio. Eu pedi o reembolso do valores pagos e não tive êxito. Ainda queriam que eu assinasse um contrato como se eu tivesse pedido pra alterar a data da viagem. Tremendo absurdo! Queria saber se vão devolver o meu dinheiro ou se vou precisar recorrer ao judiciário brasileiro.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:57
Compreendemos o seu posicionamento. No entanto, conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, em caráter administrativo, seguimos as condições previstas em contrato.
Caso o senhor concorde com os termos, basta dar continuidade ao atendimento. Se optar por outro caminho, respeitamos sua decisão e ficamos à disposição.
Atenciosamente, Hadassa Viagens