O que aconteceu
**Título: Viagem de R$ 36 mil integralmente paga: empresa informa que não realizará o serviço nas datas contratadas**
Eu e minha companheira contratamos com a Hadassa Viagens, em abril de 2025, dois pacotes para Cairo e Luxor, no Egito. Posteriormente, contratamos também a extensão para Dubai e Abu Dhabi, com viagem prevista de **23/11/2026 a 03/12/2026**.
O valor total de **R$ 36.000,00 foi integralmente pago**, sendo R$ 27.000,00 pelos dois pacotes originais e R$ 9.000,00 pelos dois adendos de Dubai.
Em outubro de 2026, a empresa solicitou a assinatura de termos de responsabilidade relacionados aos riscos geopolíticos nos destinos. Atendemos à solicitação e reafirmamos nosso interesse em realizar a viagem.
Entretanto, após o envio dos termos, uma representante da Hadassa comunicou à minha companheira, por mensagens e áudio de WhatsApp, que a viagem não seria realizada nas datas contratadas e precisaria ser reagendada.
**Não solicitamos o cancelamento da viagem e não concordamos com a remarcação para 2027.** A informação de que o serviço não seria prestado nas datas previstas partiu da própria empresa.
Contratamos com mais de um ano de antecedência, quitamos integralmente os valores e organizamos nossos compromissos em função da viagem. Precisamos de uma resposta formal e de uma solução concreta.
Diante disso, solicitamos:
1. **Confirmação formal da realização integral da viagem**, com todos os serviços contratados, e entrega dos bilhetes aéreos, vouchers, reservas de hospedagem e demais documentos até **13/11/2026**, considerando o prazo contratual de dez dias antes do embarque original.
2. **Caso a empresa confirme que não realizará a viagem nas condições contratadas, restituição integral dos R$ 36.000,00 pagos**, sem multas ou descontos por desistência, pois não estamos desistindo voluntariamente do serviço.
3. Resposta por escrito até **13/11/2026**, esclarecendo a solução proposta e, caso haja devolução, o prazo e a forma de pagamento.
Não concordamos com a substituição do reembolso por créditos ou com reagendamento imposto sem nossa concordância.
Anexamos cópias dos contratos, adendos e termos de responsabilidade, com os dados pessoais sensíveis ocultados. Também mantemos os comprovantes de pagamento e os registros das comunicações da empresa.
**Buscamos o cumprimento da contratação ou, diante da impossibilidade informada pela Hadassa, a devolução integral do valor pago.** Se não houver solução, recorreremos aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.