O que aconteceu
Segunda vez que a Hadassa Viagens cancela minha viagem e se recusa a devolver meu dinheiro
Estou profundamente indignada com a falta de compromisso e respeito da Hadassa Viagens com seus clientes. Minha viagem para Dubai, Israel e Egito estava prevista inicialmente para outubro de 2026, mas a empresa alterou a data para 25/11/2026 sem minha autorização. Agora, pela segunda vez, cancelou a viagem poucos dias antes do embarque, alegando motivos relacionados à guerra no Oriente Médio.
A empresa oferece remarcações somente para o período de maio de 2027 a dezembro de 2028, sem garantia de realização, e se recusa a devolver integralmente o dinheiro, exigindo multa de 50% caso eu queira cancelar. Considero essa exigência abusiva, pois não fui eu quem desistiu da viagem, mas a própria empresa que impediu sua realização nas condições contratadas.
Além dos cancelamentos, enfrentamos dificuldades de comunicação, demora nas respostas e falta de soluções claras e justas.
Essa viagem seria minha primeira experiência internacional e um presente especial para minha filha, em comemoração aos seus 15 anos. Toda essa situação causou enorme frustração, prejuízo financeiro e sofrimento emocional.
Exijo uma solução justa, com a devolução integral dos valores pagos, sem cobrança de multa, já que a viagem foi cancelada pela empresa. Espero uma resposta concreta e uma resolução imediata, e não novas promessas de remarcação para datas distantes e incertas.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e buscar meus direitos. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e respeite os clientes que confiaram nela.