Parada rápida em ponto turístico principal frustra expectativa de cliente em passeio.
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 20:23
ID: 254603807
Fechei esse passeio pq um dos lugares q eu mais queria conhecer fazia parte do roteiro. Na hora da contratação falaram q teria uma parada no local, então fui com bastante expectativa.
Só q, chegando lá, a parada foi muito rápida. Deu tempo praticamente só de descer, tirar uma foto e já voltar pro ônibus. Não consegui conhecer o lugar direito e achei bem diferente do q eu imaginava.
Entendo q imprevistos acontecem, mas acho q poderiam organizar melhor o tempo, principalmente nos pontos turísticos mais importantes. Fiquei um pouco decepcionado, pq esse era o principal motivo de eu ter escolhido essa viagem.
No restante foi tudo tranquilo, mas gostaria de entender o motivo dessa parada tão rápida e espero q nas próximas excursões isso seja melhor planejado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 21:06
Olá, Tiago!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a parada no ponto turístico principal não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos a sua frustração, principalmente por esse local ter sido um dos principais motivos para a escolha do passeio. Em nossas excursões, o tempo de permanência em cada parada é planejado considerando o roteiro completo, horários de funcionamento dos atrativos, condições do trânsito e demais fatores que podem surgir durante a viagem. Em algumas situações, ajustes acabam sendo necessários para garantir o cumprimento da programação e a segurança de todos os passageiros.
Mesmo assim, reconhecemos a importância do seu apontamento. Seu relato será encaminhado à equipe responsável pelo planejamento e à coordenação operacional para que possamos reavaliar o tempo destinado a esse tipo de parada e buscar melhorias nas próximas viagens.
Agradecemos pelo reconhecimento de que, no restante da excursão, tudo ocorreu de forma satisfatória. Comentários como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços e proporcionarmos uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma próxima viagem.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:40
Obrigado por sua atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10