Não Cancelamento de Assinatura Solicitada em Janeiro/***** e Cobranças Indevidas - CNPJ: *****

Question

Prezados(as),

Por meio desta mensagem, formalizo uma reclamação contra a empresa Hafdime devido ao descaso com a minha solicitação de cancelamento de assinatura, realizada em ***** de janeiro de *****, e às cobranças indevidas que continuam sendo efetuadas em meu cartão de crédito.

Em ***** de janeiro de *****, enviei um e-mail para ***** solicitando o cancelamento da minha assinatura, conforme comprovado no histórico abaixo:

De: *****
Para: *****
Data: ***** de janeiro de ***** às *****
Assunto: Cancelamento de plano

Bom dia.

Preciso cancelar o meu plano e não consigo contato com vocês.

Podem me ajudar por gentileza?

CNPJ: *****

Em ***** de janeiro de *****, recebi uma resposta de ***** orientando a realizar o cancelamento através do painel de controle, o que foi feito por mim na mesma data.

No entanto, para minha surpresa, cobranças continuaram sendo realizadas em meu cartão de crédito. Em ***** de março de *****, enviei um novo e-mail para *****, informando sobre a cobrança da segunda parcela indevida (de um total de 3).

Posteriormente, em ***** de março de *****, recebi um e-mail de ***** com a mesma orientação de cancelar pelo painel, ignorando o fato de que o cancelamento já havia sido realizado em janeiro. Em resposta, no mesmo dia, informei que o cancelamento foi feito em ***** (data da ação no painel conforme orientação do primeiro e-mail) e solicitei o reembolso dos valores cobrados.

Apesar das minhas tentativas de contato por e-mail e das informações sobre as cobranças indevidas, a empresa Hafdime não solucionou o problema e ainda cobrou a terceira parcela indevidamente. Minhas tentativas de contato telefônico também foram infrutíferas.

Diante do exposto, solicito o imediato cancelamento definitivo da assinatura, o estorno integral das 03 parcelas cobradas indevidamente no meu cartão de crédito e uma confirmação formal por escrito dessas providências. Caso não haja uma solução rápida e eficaz, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Atenciosamente,

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