Ar condicionado Haier com defeito E1, recusa em fornecer assistência técnica e cobrança indevida.

Olá, Sra. Silva, tudo bem?

Conforme conversamos com o Sr. Rafael por telefone, gostaríamos de reforçar nosso compromisso em oferecer a melhor experiência agora que a Haier iniciou oficialmente sua operação no Brasil.

Entendemos sua preocupação inicial sobre o suporte ao seu ar-condicionado e esclarecemos que verificando os detalhes da etiqueta deste produto observamos que o item foi importado por uma revenda local e anteriormente ao início oficial das operações Haier no Brasil. Mesmo tratando-se de um atendimento fora de garantia, fazemos questão de acompanhar seu caso de perto.

Sobre os pontos mencionados em sua manifestação gostaríamos de esclarecer:

- O seu ar-condicionado exige uma análise técnica específica para o erro apresentado. No momento, para garantir a segurança no manuseio e a qualidade do laudo técnico, nossa parceira Planaltec opera nesta região através do sistema de visita técnica e no momento ainda não temos o serviço de atendimento via balcão através deste ou outros parceiros autorizados.

- Taxa de serviços refere-se ao diagnóstico técnico especializado para identificar a causa do seu dispositivo estar apresentando o erro mencionado e não apenas o deslocamento. Esse valor é definido exclusivamente pelo parceiro ou parceiros especializados conforme suas políticas internas de atendimento e autonomia nestas decisões operacionais, e conforme identificado anteriormente neste cenário de atendimentos como fora de garantia.

Entendemos sua cautela com contatos via WhatsApp. Confirmamos que o número de final ***** é o canal para atendimentos fora da garantia de nossa assistência técnica parceira.

Respeitamos sua decisão caso prefira seguir com um técnico particular.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Haier Brasil