O que aconteceu
Compro na marca desde as primeiras lojas físicas, e sempre usei tamanho M.
Eu tinha comprado há um tempo o top Ágatha, Hotpants Clássica e uma Calcinha Leila todos em nervura cor argila. Foi o top M e as calcinhas M ou G, e com o tempo o top foi ficando muito desajustado e não parava no lugar, toda hora eu tinha que ficar arrumando. Acabou que ele e a hotpants que eu usava mais desbotaram totalmente a cor e eu parei de usar. Pra calcinha não ficar sem conjunto, até porque estava inteira, comprei agora o top Olívia no G (já que é uma modelagem menor e eu tive o problema anterior do top desconjuntar), e no primeiro uso já vi que ele tem o mesmo problema que o outro de não parar no corpo, as alças mesmo o modelo sendo maior que o anterior, são super curtas e o biquíni ficar subindo, mesmo estando o mais esticando. A parte que fecha nas costas é totalmente desalinhada de forma que não firma no corpo e o biquinho fica sambando no corpo, dando 0 segurança de usar em público. Fora que visivelmente ele não veste bem e não fica firme e ajustado no corpo, o que nunca aconteceu com os biquínis que eu tenho da haight que não são em nervura. Tenho um outro top em nervura da marca no vermelho/bordo que eu não lembro o nome, em que eu tive esse mesmo problema da alça ser curta e o biquíni ficar subindo, me impedindo também de usar em público.
Não sei se o problema é o tecido, mas to muito decepcionada porque os biquínis são muito caros em relação ao mercado e a gente não espera isso de uma marca premium. Na hora de experimentar (eu comprei online, onde moro agora não tem loja física) eu tirei a etiqueta sem querer, e por isso até já cortei a etiqueta costurada e tentei usar mas não deu de jeito nenhum.
Sempre fui muito bem atendida, e meus outros biquínis de vocês são excelentes. Muito obrigada desde já.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Haight respondeu
29/09/2026 às 16:07
Olá, Raquel.
Tentamos falar com você para dar continuidade ao seu atendimento, mas não tivemos retorno até o momento.
Caso ainda precise de ajuda ou queira retomar a conversa, é só nos chamar pelos nossos canais de atendimento. Seguimos à disposição para o que precisar.
Equipe Haight
WhatsApp: (21) 98896-5922
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 16:13
Eu respondi a tentativa de contato pelo whatsapp ontem mesmo, e não obtive retorno de vocês.
[28/09/2026, 13:46:22] *****: Oi, Raquel! Tudo bem?
Aqui é o time da Shoulder, meu contato é referente a reclamação no Reclame Aqui.
Podemos conversar por aqui?
[28/09/2026, 14:32:51] Raquel: Tudo e vocês? Podemos sim
Haight respondeu
13/10/2026 às 10:07
Olá, Raquel.
Sentimos muito por qualquer desencontro de comunicação durante o atendimento. Para esclarecer o histórico, seguem as etapas realizadas pela nossa equipe.
No dia 28/09, você respondeu ao nosso primeiro contato às 14h32. Tentamos novo contato às 17h08 do mesmo dia e em 29/09, às 08h36, mas não tivemos retorno naquele momento. Você nos respondeu em 29/09, às 16h09, e retornamos às 16h22 e às 17h18. Após seu retorno, identificamos que ainda precisávamos receber as imagens da peça, que foram encaminhadas por você em 30/09, às 11h13.
No mesmo dia, às 12h23, enviamos as imagens ao nosso time de Qualidade para análise. Em 06/10, às 10h37, recebemos o parecer e entramos em contato com você. Você respondeu às 10h53 e tentamos dar continuidade às 10h57, às 13h35 e às 17h34.
Em 07/10, enviamos nova mensagem às 08h27. Você nos respondeu às 12h24 e retornamos às 12h32. No dia 08/10, às 07h54, enviamos outra mensagem, explicando as opções para seguir com a solução, mas não recebemos novas respostas desde então.
Na última mensagem, informamos que seria possível realizar a troca mesmo sem a etiqueta em caráter de exceção. Também explicamos que, para receber um vale-compras para uso no site ou aplicativo, a devolução precisaria ser feita pelos Correios, com o cadastro realizado por nossa equipe. Como alternativa, você poderia realizar a troca em qualquer loja Haight, mediante a indicação da unidade para que pudéssemos alinhar o atendimento com a gerente.
Queremos dar continuidade à sua solicitação. Por isso, pedimos que nos informe qual opção prefere e qual é a melhor forma de contato para seguirmos com o atendimento.
Equipe Haight
WhatsApp: (21) 98896-5922
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 10:14
Bom dia! Sem problemas! Podem entrar em contato comigo pelo WhatsApp: *****. Será pelo número da haight ou shoulder?
Eu posso sim levar em uma loja, mas que tenham os produtos na cor argila branca em nervura no estoque pois seria o que eu tenho interesse! Seria até melhor pra mim pois ainda estou em SP. Pois aí eu posso experimentar antes! Eu agradeço demais mesmo a excessão!
Haight respondeu
13/10/2026 às 16:45
Olá, Raquel!
Claro, vou entrar em contato com você pelo WhatsApp informado para darmos continuidade ao atendimento.
Geralmente, a mensagem é enviada pelo número de WhatsApp da Shoulder. Vou verificar também a disponibilidade dos produtos na cor argila branca e em nervura nas lojas, para que possamos avaliar a melhor opção pra você experimentar as peças presencialmente.
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 16:48
Ok, toda vez que eu respondo nesse numero da Shoulder eu não obtenho retorno, vou ficar no aguardo!!
Obrigada!
Haight respondeu
14/10/2026 às 08:45
Olá, Raquel.
Sentimos muito pela experiência relatada com a peça e entendemos sua frustração, especialmente por você já conhecer a marca há tanto tempo e ter boas experiências anteriores com nossos produtos.
A situação foi tratada diretamente com você em nosso canal de atendimento, onde alinhamos as orientações para devolução e disponibilizamos um vale-compras para facilitar a escolha de outro modelo, conforme sua preferência.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de buscar uma solução. Seu feedback será considerado internamente para acompanharmos a qualidade dos nossos produtos e aprimorarmos a experiência das nossas clientes.
Equipe Haight
WhatsApp: (21) 98896-5922
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui prontamente atendida pela equipe, que foi super solícita, gentil e atenciosa comigo! Agradeço em especial o Bruno, que tratou diretamente comigo sobre o problema e foi muito bacana todo o tempo. Experiência super positiva, resolveram meu problema e o atendimento foi excelente. Comprem sem medo, que se tiverem qualquer questão, vocês serão atendidos super bem (: