O que aconteceu
Fiz uma compra de cabelo na loja, incluindo também o serviço de costura para aplicação. Optei por um cabelo ondulado, porém, após aproximadamente uma semana de uso, percebi que os fios começaram a embaraçar excessivamente.
Inicialmente, tentei solucionar o problema por conta própria, realizando cronograma capilar e todos os cuidados necessários, mas não houve melhora. Pelo contrário: com o passar do tempo, o cabelo foi piorando, apresentando aspecto poroso, mastigado e completamente diferente do produto que comprei. Além disso, hoje não consigo utilizá-lo molhado devido à condição dos fios.
O mais grave é que comprei um cabelo ondulado e, com o uso, ele ficou praticamente liso, além de apresentar uma qualidade muito inferior à esperada.
Esperei para entrar em contato com a loja justamente para tentar resolver a situação de forma tranquila. Porém, ao procurar atendimento, fui informada de que, por ser cabelo loiro, ele precisaria ser tratado e a solução apresentada foi que eu fizesse uma botox capilar.
Na mesma hora deixei claro que não faria esse procedimento, pois a tendência seria deixar o cabelo ainda mais liso, agravando justamente um dos problemas apresentados.
Até o momento, a loja não apresentou nenhuma solução efetiva: não aceita trocar o produto, não oferece devolução e também não apresentou nenhuma outra proposta para resolver o problema.
Estou extremamente insatisfeita, pois adquiri um produto de alto valor e, além de não apresentar as características esperadas, ele se deteriorou com o uso mesmo após eu realizar os cuidados recomendados.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução justa para o consumidor, seja por meio da troca, devolução ou outra alternativa adequada.