Cabelo Premium com Defeito e Bloqueio da Consumidora
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 21:05
ID: 239254489
PRODUTO COM DEFEITO + CONSUMIDORA BLOQUEADA
Empresa: Hair Kbelos / Madureira Hair Belos
Relato:
No dia 29/12/2025, comprei da empresa Hair Kbelos / Madureira Hair Belos um produto anunciado como cabelo humano 11A, super elástico e de alta qualidade.
Com menos de 30 dias de uso, em 27/01/2026, o cabelo apresentou embolamento extremo na raiz, ficando completamente impróprio para uso. Um produto que se diz cabelo humano premium não pode se deteriorar dessa forma em tão pouco tempo, o que evidencia defeito de fabricação (vício oculto).
Ao identificar o problema, entrei em contato diversas vezes com a empresa por WhatsApp e Instagram, enviei fotos e solicitei uma solução. A empresa ignorou todas as tentativas de contato e, de forma ainda mais grave, me bloqueou nos canais de atendimento, impedindo qualquer possibilidade de resolução amigável.
Ou seja:
Produto com defeito
Nenhuma assistência pós-venda
Consumidora bloqueada após reclamar
Esse tipo de conduta demonstra total desrespeito ao consumidor e vai contra o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Solução esperada:
Solicito imediatamente:
Troca do produto por outro em perfeitas condições, OU
Devolução integral do valor pago.
Caso não haja retorno, a situação já está sendo encaminhada ao PROCON e demais medidas cabíveis.
Provas:
Fotos e vídeos do cabelo embolado
Prints das tentativas de contato
Prova do bloqueio
Comprovante de pagamento