Em réplica

Não estorno de compras não autorizadas da Hair Shine após 3 meses

HAIR SHINE INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

cidade: Brasília

O que aconteceu

Estou há 3 meses tentando estornar duas compras de produtos da Hair Shine. Quando da compra o cartão de credito acusou insuficiência de fundos, gerando a certeza da não concretização da transacao.Apesar do aviso as compras foram faturadas. A reclamação junto ao BB se encontra em aberto. E a empresa até está data, 13.01,2026, não devolveu o dinheiro, o que configura abuso, até porque não houve entrega das mercadorias, ante a reclamação feita imediatamente.

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Interações da reclamação

  1. HAIR SHINE INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA respondeu

    18/02/2026 às 17:06

    Boa tarde Tania,

    Espero que esteja bem, estivemos em contato com a senhora via nosso SAC, desde 22/11/2025 e informamos que essa compra não foi realizada com nossa empresa, pedimos para a senhora entra em contato com a pessoa que passou esse link como havíamos lhe informado de início.

    Hair Shine é apenas o nosso nome fantasia e nós não emitimos nenhum tipo de cobrança em nome de Hair Shine como já lhe foi informado, também solicitamos que abra um boletim de ocorrência para que a senhora possa descobrir quem é a empresa que está recebendo esse valor pago.

    Reafirmamos que essa compra não foi realizada em nossa empresa e é de suma importância que procure a pessoa que fez a venda se passando por nossa empresa, esperamos que tenha sido esclarecido todas as suas dúvidas pelo WhatsApp e nos colocamos a disposição para qualquer dúvida que venha surgir.

    Atenciosamente

    SAC Hair Shine

  2. Consumidor respondeu

    21/03/2026 às 21:25

    Vou encerrar a reclamação, em função da resposta da Hair Shine. Só me resta agora a via judicial.