Empresa cancelou pedido após cliente questionar modalidade de frete e ser hostilizado.

Olá, Fabiano! Espero que esteja bem!

Aqui é o Gabriel, do time de suporte da Haka Rugby.

Lamentamos que o senhor tenha optado por apresentar o ocorrido dessa forma, pois a reclamação publicada não retrata integralmente o que aconteceu durante o atendimento.

Primeiramente, é importante esclarecer que em nenhum momento o senhor foi hostilizado por mim. Temos o histórico integral da conversa e, inclusive, o atendimento foi registrado, justamente para que não haja qualquer distorção sobre o que foi efetivamente dito.

O que ocorreu foi o seguinte:

O senhor questionou a modalidade de envio do pedido e foi informado diversas vezes de que trabalhamos com diferentes transportadoras e modalidades de entrega, não sendo o SEDEX dos Correios a única opção utilizada pela nossa empresa. Também foi esclarecido que a modalidade escolhida para o seu pedido possuía previsão de entrega dentro das condições informadas na compra e, inclusive, com prazo menor e mais rápido ao que seria obtido pelo SEDEX.

Mesmo após essas explicações, a mesma pergunta foi repetida diversas vezes, sem que as respostas anteriores fossem consideradas. Em determinado momento, o senhor passou a utilizar expressões como para de enrolar e afirmou que estava sendo desrespeitado, embora nossa equipe estivesse justamente tentando explicar e esclarecer a situação.

Também é importante esclarecer uma afirmação feita nesta reclamação: o pedido não foi cancelado porque o senhor mencionou que procuraria seus direitos ou o CDC. O consumidor tem, naturalmente, todo o direito de buscar os meios que entender cabíveis.

O cancelamento ocorreu após a escalada do atendimento, diante da postura adotada na comunicação e dos sucessivos desrespeitos, quando ficou evidente que não havia mais condições de manter uma relação adequada.

Da mesma forma, não aceitamos que uma situação como essa seja posteriormente apresentada como se nossa empresa tivesse simplesmente ameaçado ou hostilizado um cliente por fazer uma pergunta. Essa afirmação não corresponde ao conteúdo do atendimento que temos registrado. (Todos os atendimentos são gravados)

Temos, inclusive, os registros da conversa que demonstram o contexto completo e não apenas trechos isolados. Por isso, não aceitaremos acusações de que a empresa é desleal ou desonesta, tampouco alegações que possam configurar calúnia ou difamação, quando não correspondem aos fatos ocorridos.

Nossa empresa está aberta a críticas, questionamentos e reclamações quando fundamentados em fatos. O que não podemos aceitar é que uma divergência comercial seja transformada em acusações [Editado pelo Reclame Aqui] que distorçam o atendimento realizado ou que atinjam a reputação da empresa e de nós como profissionais.

Por fim, reforçamos: o pedido foi cancelado, e o cliente foi bloqueado de nossa loja em razão da forma como a relação foi conduzida. Não temos interesse em manter uma relação quando não existe respeito mínimo entre as partes.

Temos todo o histórico do atendimento e estamos à disposição para apresentar os registros pertinentes caso necessário.

Respeitamos os direitos de nossos clientes e esperamos, da mesma forma, que nossa empresa, eu e nossa equipe sejamos tratados com respeito.

Reforçamos que a Haka Rugby respeita integralmente o direito de seus clientes de questionar, reclamar e buscar os meios que entenderem cabíveis. Da mesma forma, esperamos que qualquer manifestação seja feita com base na verdade dos fatos e sem acusações que ultrapassem os limites de uma reclamação legítima.

Não aceitaremos calúnias, difamações ou acusações infundadas contra nossa empresa ou nossa equipe. Temos o histórico completo do atendimento e os registros necessários para comprovar a forma como a situação foi conduzida.

Seguimos à disposição para esclarecer fatos, mas não para compactuar com versões que distorçam o ocorrido.

Atenciosamente,

Gabriel,

Time Haka Rugby.

O tratamento que recebi foi hostil sim. E as mensagens podem comprovar. O ponto principal é eu adquirir a modalidade de envio sedex, pelos Correios como constan no print, que coloquei aqui eu deveria receber o que paguei. E A empresa não fez isso, não importa se a Modalidade, A ou B é melhor do que a que eu contratei, eu quero apenas o que eu solicitei e paguei nada mais do que isso. Por favor, me mostre no CDC onde está escrito que a empresa pode cobrar pela modalidade A e entregar a modalidade B. E o cliente tem que aceitar. Não posso questionar? Também solicito que me mostre nas mensagens onde desrespeitei a empresa e coloque aqui os prints, como eu fiz fora o absurdo de me deixar sem a mercadoria e me proibir de adquirir sendo que vocês são os únicos a possuírem a mercadoria. Mediante a contratação do serviço que não foi entregue e do cancelamento sem fundamento, solicito que a empresa revise a atitude, pois se me mostrar nas mensagens aonde eu agi errado, de má fé ou com ou com calúnia, eu peço desculpas, não faço mais nenhum questionamento, e inclusive apago a reclamação que aqui está.

Caso contrário, assuma seu erro, se desculpe e faça seu papel de vender e entregar o que foi e como foi adquirido.

Oi Fabiano, bom dia! Espero que o senhor esteja bem!

Aqui é o Gabriel, da Haka Rugby.

Fabiano, nós lamentamos que toda essa situação tenha chegado a esse ponto e, principalmente, que sua experiência conosco tenha sido negativa.

Nosso objetivo não é prolongar a discussão, pelo contrário, é encerrá-la e encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes e, se possível, concluir sua compra da melhor maneira.

Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp de atendimento, pois realmente não queremos que o senhor fique sem, e para encerrar aqui a situação e virar a página, temos um presente ao senhor que só contaremos por lá! ;)

Te aguardo!

Eu mandei mensagem lá, mas acho que estou bloqueado. Kkkkk enfim

Escreverei aqui o que escrevi lá.

Aguardo tua ligação, Gabriel.

Meu número consta no *****, no cadastro da Loja e aqui na reclamação.

Aguardo seu telefonema.

Infelizmente nâo tenho como inserir aqui o print da conversa no whatsapp. Mandei recado, liguei, mandei mensagem de novo 3 nenhuma resposta.

E ai? Como proceder agora?

Olá, Fabiano.

Aqui é o Gabriel, do time de suporte da Haka Rugby.

Conforme já informado, o seu pedido foi cancelado pela Haka Rugby e o valor integral da compra foi devidamente devolvido. Portanto, não existe atualmente qualquer relação comercial ou pendência financeira entre você e a empresa.

Diante dos acontecimentos posteriores ao cancelamento, e visando preservar a segurança da empresa e de seus dados, a Haka Rugby adotou medidas internas de segurança e decidiu pelo encerramento definitivo de qualquer novo atendimento relacionado a este caso.

Reforçamos que o valor da compra já foi integralmente devolvido e que não há qualquer obrigação comercial pendente por parte da Haka Rugby, com o comprovante de estorno já tendo sido enviado por nossos canais de atendimento.

Dessa forma, informamos que o benefício solicitado por meio aqui do Reclame Aqui não será concedido e que o cliente foi permanentemente bloqueado.

O Reclame Aqui é um canal que respeitamos e utilizamos para solucionar situações legítimas de consumo. Neste caso, considerando que a relação comercial já foi encerrada e não existe qualquer pendência entre as partes, não há medida adicional a ser tomada pela empresa.

Consideramos, portanto, o caso definitivamente encerrado.