ATRASO NA ENTREGA

Fiz um pedido no dia 09/11 com a vendedora Isabel, após *******, PIX efetuado.. houve um erro interno onde nos enviaram boleto para pagamento do valor que foi feito o PIX, porém não foi o acordo via pedido, ok, informei a eles 3 vezes que estava incorreto a cobrança, enviei o comprovante também. até que se entenderam e enviaram o pedido para ser feito.. prazo era 30/11 para entrega, até o momento só promessas de que irão entregar antes do prazo que passei para eles ser o limite, quinta-feira 14/12 pois as mochilas serão utilizadas para cesta dos colaboradores. Além de atrasarem nossa entrega, agora querem enviar via SEDEX e nos cobrar o valor, sendo que no pedido foi feito frete incluso, e se não tivessem errado do processo, com certeza já estaria a mercadoria aqui.. então peço para que enviem o quanto antes com prazo de chegada no máximo 14/12/*******, sem nenhum custo a mais, visto termos feito toda nossa parte de acordo. Aguardo retorno urgente!!!!!