Recebi cadeiras com modelo e logo errados e a empresa não resolve

Realizamos a compra de cadeiras personalizadas para a nossa empresa, com antecedência e planejamento, pois precisávamos utilizá-las em um evento específico. Porém, desde o recebimento do pedido, estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante, marcada por erros no produto, falta de transparência e dificuldade para obter respostas da empresa.

Para começar, as cadeiras vieram no modelo errado e, além disso, a logo foi produzida de forma incorreta, distorcida e alterada, sem respeitar a identidade visual que deveria ser seguida. Ou seja, não se trata apenas de um detalhe ou de um pequeno defeito: recebemos um produto diferente do que esperávamos, com erros tanto no modelo quanto na personalização.

Ao questionarmos os problemas, iniciamos uma série de tratativas com a empresa na expectativa de que a situação fosse resolvida rapidamente. Entretanto, o atendimento tem sido muito insatisfatório. Conversei com três pessoas diferentes e nenhuma conseguiu me passar informações corretas, claras e consistentes sobre o andamento da resolução.

Em determinado momento, questionei como seria possível reutilizar as cadeiras se a própria logo estava incorreta, principalmente porque a parte superior também estava distorcida. Precisávamos entender se essa parte seria substituída ou se o material com erro seria reaproveitado na produção das novas cadeiras. Mesmo com os questionamentos, não tivemos a clareza necessária.

Outro ponto bastante preocupante foi descobrir que, após semanas de tratativas, as cadeiras corretas ainda não haviam entrado em produção. Em nenhum momento fomos informados previamente de que a produção ainda não tinha começado. Se soubéssemos disso antes, poderíamos ter avaliado a situação e tomado outras providências.

Também foi levantada a questão de possíveis arranhões, algo que não entendemos, já que as cadeiras sequer foram abertas por nós.

Desde então, estamos tentando obter uma resposta concreta sobre os prazos para correção, produção e entrega. Fizemos o pedido com antecedência justamente para garantir que os produtos estivessem disponíveis para o evento, mas a falta de organização e comunicação colocou todo esse planejamento em risco.

Hoje, dia 13/10, continuo aguardando um retorno efetivo da empresa. Preciso ficar cobrando posicionamentos, e há situações em que sequer consigo atendimento. É extremamente desgastante ter que insistir repetidamente por informações sobre um problema que não foi causado por nós.

O que mais causa indignação é o descaso com o cliente. Além de recebermos as cadeiras no modelo errado e com a logo distorcida e alterada, precisamos lidar com informações desencontradas, ausência de retorno e falta de uma previsão confiável para a solução. Depois de tantas tentativas, o mínimo esperado seria uma comunicação transparente e uma postura responsável para resolver o problema.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos cobrando que o produto seja entregue conforme o que foi solicitado e que a empresa cumpra sua responsabilidade de corrigir os erros cometidos.

Diante de tudo isso, solicito uma solução definitiva, com a produção e a entrega das novas cadeiras no modelo correto, com a logo original, sem alterações ou distorções, além de um posicionamento claro sobre os prazos.

Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pela situação e demonstre respeito pelo cliente, pois a experiência até aqui tem sido extremamente frustrante e muito diferente do atendimento e da qualidade que esperávamos ao realizar a compra.