Recebi pedido errado e a loja não me responde nem atende

Olá, Márcia! Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela experiência negativa e por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela dificuldade em conseguir contato conosco.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o e-mail enviado por você foi direcionado automaticamente para a caixa de spam, motivo pelo qual nossa colaboradora não conseguiu visualizá-lo e respondê-lo. Também não identificamos mensagens recebidas pelo WhatsApp e estamos apurando o que pode ter acontecido com nosso atendimento telefônico.

Queremos reforçar que a falta de retorno não foi intencional. Infelizmente, tivemos essa falha na comunicação, mas reconhecemos que isso não diminui o transtorno que você enfrentou.

Nossa colaboradora já está entrando em contato com você por e-mail e WhatsApp para providenciar o estorno e oferecer uma compensação pelo inconveniente e pela experiência negativa.

Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e pelo respeito aos nossos clientes. Essa situação não representa a experiência que queremos proporcionar, e vamos utilizá-la para melhorar nossos canais de comunicação e evitar que algo semelhante aconteça novamente.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.