Kit não entregue e sem retorno da empresa para cancelamento e devolução do valor pago

Olá Fabiane.
Meu nome é André Mello, sou do SAC da Halité e estou aqui para te ajudar.
Recebemos seu email ontem, 08/04/2026 às 18h22. Verificamos seu caso e respondemos ao seu email ontem mesmo, às 18h59. Tempo de resposta de menos de uma hora.
Conforme informado no email, seu pedido foi entregue no dia 19/03/2026 às 14h35. Essa informação pode ser verificada no site dos Correios, através do código ***** . Esse código foi enviado no seu email no momento da postagem e recomendamos a todos os clientes que rastreiem periodicamente a entrega.
Como você mora em condomínio, te orientamos no email a primeiramente verificar na portaria se realmente não houve a entrega. Infelizmente muitas vezes as portarias falham ao entregar a encomenda aos condôminos.
Em paralelo a isso, já solicitamos aos Correios o nome de quem assinou o recebimento.
Salientamos que a Halité garante a entrega ou a devolução dos valores. Isso é previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda não obtivemos sua resposta ao nosso email. Assim que tivermos retorno dos Correios iremos contat-a-la novamente até que o problema seja totalmente solucionado. Ou você recebe sua encomenda em mãos, ou recebe os valores de volta. Essa é a política da nossa empresa.

At.te
SAC Halité

Olá Fabiane. Acabamos de receber a imagem dos Correios com nome, assinatura e RG de quem recebeu sua encomenda, na portaria do seu condomínio.
Enviamos a resposta no seu email e estamos aguardando seu retorno.

At.te.
SAC Halité