Produto não foi entregue
Resolvido
Serra - ES
07/10/2020 às 18:22
ID: 113226835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de setembro efetuei a compra de um enxaguante bucal no site da Halitus totalizando o valor de R$59,87 com o frete. Os Correios estavam em greve por isso, estava ciente de um atraso na entrega. Contudo os Correios retornaram às atividades no dia 22 e até hoje, dia 7 de outubro, não recebi o produto ou qualquer comunicado da empresa sobre o atraso.
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Resposta da empresa
09/10/2020 às 13:31
Olá Yasmin,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno com o atraso na entrega do seu pedido.
Tentamos contato com você no telefone informado em seu cadastro, mas sem sucesso.
O prazo era em média de 14 dias úteis, que se encerrava em 23/09/*******. A contagem se inicia um dia útil após a postagem, que foi realizada no dia 02/09/*******.
Infelizmente, entrou a greve dos Correios (como você menciona) e ainda muitos pedidos estão em atraso, pois o acúmulo é grande.
Em 22 de Setembro abrimos uma reclamação nos Correios pedindo urgência na entrega, o *******, que foi enviado em seu e-mail. Pedimos um retorno para a Gerente do nosso contrato, pois nos Correios não há um departamento onde podemos ligar para pedir informações.
Para que você não fique sem o produto, enviamos um pedido ontem (08/10/*******) sem custo de envio e sem cobrança do produto, via transportadora que tem o prazo mais rápido. Faremos nossa parte para acompanhar essa entrega até o seu endereço.
Segue o código para rastreamento:*************
O link para acompanhar o rastreamento é: https://*******
Verificamos também que o primeiro pedido foi entregue para você na data de hoje 09/10/*******.
A empresa Halitus visa a satisfação de seus clientes e nos empenhamos para que os mesmos recebam os produtos corretamente.
De qualquer forma, estamos buscando outros meios de envio que minimizem atrasos e problemas logísticos.
Deixo aqui também nossos canais de atendimento, para que você entre em contato para dúvidas e problemas:
WhatsApp*******
E-mail: *******
Desde já, agradecemos!
Consideração final do consumidor
09/10/2020 às 14:21
Foram muito solícitos, mostraram preocupação com a resolução do problema (inclusive anteriormente à minha reclamação - entraram em contato com os Correios datando 22/09) além de terem sido muito cordiais na comunicação. A minha sugestão é que, em casos como esse (de atraso), atualizem o cliente sobre o processo, principalmente os clientes novos, já que esses ainda não tem conhecimento da idoneidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/10/2020 às 17:05
Olá Yasmin,
Agradecemos pelo seu feedback e sugestão!
Com certeza vamos considerar e colocar em prática.
Atenciosamente,
Equipe Halitus