Solicitação de retirada de negativação e revisão de cobrança devido a condições de vulnerabilidade e falta de transparência
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 19:03
ID: 250482141
Solicito a imediata retirada da negativação do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito, em razão das circunstâncias que envolveram a contratação dos serviços prestados por essa empresa.
No período em que ocorreu a contratação, eu enfrentava sérios problemas de saúde mental e permaneci internada por meses em uma clínica psiquiátrica. Durante esse período, encontrava-me em condição de extrema vulnerabilidade, sob forte medicação e sem pleno discernimento para compreender adequadamente questões burocráticas, financeiras e contratuais.
Todos os trâmites relacionados ao meu benefício do INSS eram acompanhados e feitos por minha mãe. Foi ela quem contratou os serviços da empresa e me informou que uma pessoa ligada ao INSS estava me auxiliando. Em nenhum momento tive ciência clara de que se tratava de uma empresa terceirizada, distinta do INSS.
Inclusive, fui orientada a enviar fotografias segurando meu documento de identidade, acreditando que tal procedimento fazia parte das exigências do próprio INSS. Em razão da minha condição de saúde e da falta de informações claras, não compreendi a natureza da contratação nem os compromissos financeiros assumidos.
Quando recebi o primeiro pagamento do benefício, efetuei o repasse solicitado de 40%, acreditando tratar-se de um procedimento legítimo relacionado ao processo. Posteriormente, novas cobranças foram realizadas, mas eu não possuía condições financeiras para arcar com os valores exigidos, além de continuar sem plena compreensão de que estava lidando com uma empresa privada e não com o próprio INSS.
Diante dos fatos, entendo que houve falha na transparência das informações prestadas, especialmente considerando minha condição de vulnerabilidade à época. Possuo documentos, mensagens e demais provas que demonstram as circunstâncias descritas.
Assim, solicito a retirada imediata da negativação do meu nome e a revisão da cobrança realizada. Caso não seja possível uma solução amigável, resguardo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para a análise da validade da contratação e da cobrança efetuada.
Aguardo manifestação dentro de prazo razoável para resolução do caso.