Cobrança indevida
Não resolvido
Santo Antônio do Tauá - PA
11/03/2024 às 17:08
ID: 184351127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá estou a 30 dias com a internet oscilando, e a 11 dias sem internet a,. Solicitei cancelamento da internet por quebra de contrato e estão me cobrando uma multa de *******,00, juros abusivo
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 10:39
Bom dia, ao examinar o relatório de acesso do cliente, não constatamos os tais onze dias sem acesso, por problemas em nossa rede, conforme relatório de conexões do cliente.
Cliente abriu suporte no autoatendimento no dia 27/02/24 as 17:46 reclamando de lentidão, no dia 28/02/******* as 09:21 nossa equipe técnica de suporte tentou contato com cliente pelos fones cadastrados sem sucesso.
no dia 01/03/******* foi encaminhado um técnico de campo até a residência do cliente, feito os procedimentos o acesso do cliente normalizou.
Com relação ao valor da multa, cliente tem um contrato de fidelidade, o qual prevê multa contratual ao cancelar o contrato.
Ficamos a disposição para resolvermos da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 11:39
Pensei que teriam a honra de reconhecer que estão errado
Não recomendo negocios com essa empresa, tenho os protocolos do atendimento, e seu que a nota faltou com a verdade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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