Atraso no check-in, comida de má qualidade e tratamento hostil em pousada em Fernando de Noronha.

Olá, Valcineide. Recebemos sua avaliação com atenção e lamentamos sinceramente que sua percepção da estadia não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. No dia de sua chegada, o horário oficial de check-in foi respeitado e o apartamento foi disponibilizado antes do horário limite informado. Conforme nossos registros internos formais, incluindo registro por câmeras das áreas operacionais, a acomodação ficou pronta antes das 15h. A família permaneceu no restaurante finalizando o almoço antes de se dirigir ao quarto. Durante esse período, nossa equipe de recepção, em especial o colaborador Felipe, permaneceu à disposição prestando assistência. Felipe, inclusive, é reconhecido pelo cuidado e cordialidade no atendimento aos hóspedes.

Entendemos que a expectativa ao chegar de viagem é sempre de acesso imediato ao quarto. No entanto, quando a chegada ocorre antes do horário padrão, dependemos do fluxo de saídas e do tempo necessário para garantir que a acomodação esteja devidamente preparada, dentro do nosso padrão de qualidade.

Sobre a pré-autorização no valor mencionado, trata-se de um procedimento padrão da hotelaria, previamente informado por e-mail a todos os hóspedes antes da chegada. Esse valor não é cobrança, mas apenas uma garantia, sendo desbloqueado após o check-out, conforme prática amplamente adotada no setor.

Em relação à experiência no restaurante, levamos qualquer relato com seriedade e iremos reforçar internamente a revisão dos processos para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Por fim, reforçamos que nossa equipe atua com profissionalismo e respeito absoluto a todos os hóspedes, sem qualquer distinção. Não condiz com os nossos valores qualquer conduta de deboche, julgamento ou intenção de prejudicar deliberadamente a experiência de quem nos escolhe.

Seguimos à disposição caso deseje tratar qualquer ponto de forma direta e construtiva. Nosso compromisso permanece sendo oferecer uma experiência organizada, transparente e respeitosa a todos que nos visitam.

Não retiro uma pavavra do que foi escrito aqui, entramos no quarto exatamente às 15:19.. Ou seja 19 minutos de atraso, Obs: um casal que chegou depois, foi chamado às 15:00 em ponto Lembramdo que cheguei na pousada às 13:00 horas, horário local.

Se lhe passaram a informação errada, reveja seu sistema de monitoramento, eu estava em família, tenho provas..

Enfim, mais cuidado com seus hóspedes, VOCÊS SÃO FEITOS DE PESSOAS .. se querem manter um padrão cinco estrelas, trabalhe a altura.