Experiência ruim em hotel: falta de estrutura, racismo e café da manhã de baixa qualidade

Débora, recebemos a avaliação com muita seriedade, principalmente pela acusação de racismo, que é extremamente grave e jamais pode ser tratada com leviandade.

Durante o período da hospedagem de vocês, não houve registro de qualquer ocorrência relacionada a tratamento discriminatório por parte da equipe. A situação mencionada ocorreu porque dois integrantes do grupo não estavam hospedados no Hamares. Eram quatro casais, porém apenas três estavam efetivamente hospedados conosco; o outro casal estava em outra pousada da ilha.

Em um primeiro momento, essas pessoas acessaram a área da piscina sem se identificar na recepção. Nosso colaborador apenas informou, de forma cordial, que a área é exclusiva para hóspedes e que não trabalhamos com day use. Essa é uma regra aplicada de forma igualitária a qualquer pessoa, independentemente de aparência, origem ou qualquer outra característica. Um dos próprios integrantes do grupo afirmou que não sairia da área. Ainda assim, a equipe manteve postura respeitosa e se retirou, evitando qualquer tipo de confronto.

No dia seguinte, ao tentarem novamente acessar a área sem estarem hospedados, foram impedidos, como determina nossa política interna. Foi nesse momento que a acusação de racismo foi feita na recepção. Reforçamos com absoluta tranquilidade: a negativa ocorreu exclusivamente pelo fato de não serem hóspedes. O Hamares não admite, não pratica e não tolera qualquer forma de discriminação. Essa é uma pauta séria, que exige responsabilidade ao ser mencionada.

Quanto à água de coco, trabalhamos com cocos da estação, como é comum na ilha. A disponibilidade depende de fornecimento local e pode variar. Não se trata de falta de estrutura, mas de uma característica do abastecimento em Fernando de Noronha.

Sobre as toalhas, de fato atravessamos um período de reposição que já foi solucionado com a aquisição de novo enxoval. O ponto foi corrigido.

Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva. No entanto, é fundamental esclarecer os fatos com responsabilidade, especialmente quando se trata de acusações tão sensíveis.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais.