Hotel se recusa a remarcar reserva após cancelamento de voo por mau tempo em Noronha
Em réplica
Jacareí - SP
11/08/2026 às 14:44
ID: 256185685
Eu reservei um feriado nesse hotel , q aliás tem uma pontuação incrível no booking , mas foi um final de semana terrível , Noronha estava debaixo dágua e o avião não pousou , voltou para casa devido a impossibilidade de aterrizar ! Resumindo , foi um caos , o aeroporto estava com mais de 60 pessoas reclamando , desesperadas , chorando , q já era o segundo dia q não pousava os aviões , depois desse nervoso todo o hotel ainda não quis remarcar minha estadia ! Alegando q não foi avisado antes , e como q avisa algo assim , como eu saberia q ia acontecer! Achei um descaso ,algo q seria um sonho se tornou um pesadelo! A tristeza de não conseguir realizar o sonho de conhecer Fernando de Noronha , e agora o descaso com a situação do hotel! Nao fechem com esse hotel ! Pq não temos como prever ! E eles não estão disponíveis para ajudar!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:58
Olá, Katia! Sentimos muito que sua experiência tenha sido negativa e entendemos a frustração causada pela situação com o voo. Verificamos com nossa equipe que a companhia aérea remarcou as passagens para o dia seguinte, quando seria possível dar continuidade à viagem, mas vocês optaram por não seguir para a ilha nessa nova data. Também é importante esclarecer que a reserva havia sido realizada em uma tarifa não reembolsável e sem possibilidade de remarcação. Ainda assim, considerando as circunstâncias, abrimos uma exceção às condições contratadas e disponibilizamos a hospedagem para utilização em um prazo de até 60 dias.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:20
Então ! Vc tem a informação erradas sobre a remarcação de voo ! Eles não me garantiram nada , aliás , devido ao tumulto e tanta gente no aeroporto, eles estavam deixando bemmm claro q não era garantido, pois , não tinham controle do mal tempo ! E q talvez não tivesse vaga para o próximo dia !
O q falaram para vcs está equivocado ! Tenho até vídeo da confusão no aeroporto!
Tudo bem , mas vamos lá , vcs estão me disponibilizando agora a remarcação!? Isso ? Com data até outubro?? Se sim , me avisa q preciso verificar disponibilidade de folga no trabalho !
Obrigado!
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:21
Estou aguardando sua resposta!! Pq não é uma viagem tão simples , preciso me organizar !