Serviço [Editado pelo Reclame Aqui] e má gestão em hotel de alto nível com demora no serviço, baratas no quarto e restrições de uso da piscina

Olá, Luiz. Recebemos sua avaliação com atenção e consideramos com cuidado cada ponto relatado.

No que diz respeito ao café da manhã, de fato, nos dois últimos dias houve uma redução inesperada na equipe do restaurante. O intervalo relatado não corresponde ao padrão de serviço que praticamos e o ocorrido foi tratado internamente pela gestão.

Sobre o aquecimento da piscina privativa, o horário limite é informado no momento do check-in, juntamente com as demais orientações do apartamento. A solicitação deve ser realizada até às 18h, considerando que a equipe de manutenção não atua após esse horário.

Na manhã de 02/02, a gerência esteve pessoalmente com vocês no café da manhã para ouvir o relato e se colocar à disposição para qualquer ajuste ainda durante a permanência.

Em relação aos insetos: realizamos controle preventivo rigoroso e dedetizações periódicas. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter o ambiente protegido. Ainda assim, por estarmos em uma ilha, inseridos em área de preservação e totalmente integrados à natureza, estamos expostos a ocorrências pontuais, que são tratadas de forma imediata sempre que identificadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

O gerente esteve com vocês simplesmente para falar esse não é o padrão isso não era barata, é um bicho da ilha (era igualzinho uma barata). Nenhum desculpa nenhuma tentativa de remediar, somente desculpas. Minha mulher nunca me solicitou para processar ninguém, somente essa pousada. ( o que não fiz pois não é do meu feitio) Enfim, trago aqui relatos de um hóspede para que pelo menos o próximo não fique surpreso.
Recebi essa semana um amigo em minha casa que passou a lua de mel no hotel e fez reclamações muito parecidas também.