[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp utilizando link do Google Meu Negócio do Hotel Hamares
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2025 às 14:35
ID: 230912161
Em 24 de Outubro de 2025, busquei pelo Hotel Hamares para refazer uma reserva que havia sido cancelada pelo Booking. Ao procurar os dados do hotel no Google, encontrei as informações do Google Meu negócio, com um link que me encaminhou para um contato de whatsapp (*****). Neste contato, fui conduzida por um rapaz de nome "Rafael" que me mandou informações oficiais, com fotos e demais dados do hotel. Efetuei a reserva e o pagamento via pix, e recebi um voucher confirmando a reserva. No dia 27 de Outubro porém, decidi cancelar a reserva por conta do trabalho do meu marido. Tentei contatar o número, mas não fui respondida. Mais tarde, recebi mensagens oferecendo passeios do número (*****). Ao receber essas mensagens, informei a colaboradora sobre a intenção de cancelamento, e a mesma me pediu para contatar o numero (*****). Aqui se iniciou a minha saga. Fui informada que o contato do whatsapp não era do hotel, que o voucher era falso, e que os dados bancários não correspondiam a contas do Hamares. Imediatamente refutei informando que o link para o whatsapp saiu de um canal oficial do Hotel que era o Google Meu Negócio. Solicitei que fizessem um boletim de ocorrência, assim como eu fiz. Além disso, solicitei que fizessem um comunicado oficial em todas as suas redes a fim de evitarem que mais [Editado pelo Reclame Aqui] acontecessem. O boletim de ocorrência até hoje não foi feito. O comunicado foi feito alguns dias após, mediante post nos stories do instagram, mas nada fixados como alerta. Além disso, nenhum responsável do hotel me contatou. Após muita insistência minha, retiraram o link do whatsapp [Editado pelo Reclame Aqui] do google meu negócio. Sigo com enorme prejuízo financeiro, emocional, e sem nenhuma responsabilidade do hotel, aguardando uma solução justa, equilibrada, e dentro dos moldes legais, uma vez que tive acesso ao [Editado pelo Reclame Aqui] por um canal OFICIAL do hotel.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:49
Beatriz, recebemos seu relato com atenção e lamentamos sinceramente a situação enfrentada.
No dia 27 de outubro de 2025 fomos contatados por você solicitando o cancelamento de uma reserva e apresentando um voucher. Após verificação interna, constatamos que o documento não correspondia ao modelo oficial utilizado pelo Hotel Hamares.
Identificamos também em nosso sistema uma reserva em seu nome realizada pela plataforma Booking em 22 de outubro e cancelada em 24 de outubro. Conforme seu relato, você informa não ter efetuado essa reserva via Booking, mas sim por meio de um contato encontrado no Google, através do qual realizou um pagamento via Pix.
Ressaltamos ainda que o voucher apresentado indicava um valor significativamente inferior ao praticado em nosso site oficial e nos canais autorizados de venda, o que representa um ponto de atenção crítico. Mantemos, inclusive, um aviso fixado em nosso Instagram orientando hóspedes a desconfiarem de ofertas com preços muito abaixo do padrão divulgado oficialmente, justamente para evitar situações como essa.
Reforçamos, como já esclarecido anteriormente, que o número de WhatsApp contatado não consta, nem nunca constou, em nenhum de nossos canais oficiais. Nossos contatos oficiais estão publicados exclusivamente em nossos meios institucionais verificados. Não temos controle sobre páginas de terceiros exibidas no Google ou sobre números criados de forma [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui].
O [Editado pelo Reclame Aqui] relatado não foi realizado por nenhum canal oficial do Hotel Hamares. Trata-se de ação [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, totalmente alheia à nossa operação. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, orientamos sobre o registro de boletim de ocorrência e a comunicação à instituição financeira responsável pela transação.
Seguimos à disposição para colaborar formalmente com qualquer informação que possa auxiliar nas investigações junto às autoridades competentes.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:49
O link de WhatsApp disponibilizado no GOOGLE MEU NEGÓCIO é um canal oficial de qualquer empresa! Qualquer alteração neste canal necessita de acesso com SENHA do administrador da empresa. Ou seja, sim! O [Editado pelo Reclame Aqui] partiu de um canal OFICIAL DO HOTEL, ao qual os [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram acesso.
Como desde o princípio o hotel demonstrou ZERO responsabilidade, ZERO empatia e ZERO vontade de me ajudar a resolver a questão, bem como ZERO vontade de blindar novos clientes contra o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], tive que recorrer aos meios judiciais cabíveis para a solução do conflito, o que é lastimável!
Ah! Não, o valor que paguei não foi significativamente menor ao que praticam.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:36
Olá, Beatriz. Precisamos reforçar, com total transparência, que o link de WhatsApp mencionado não partiu de um canal oficial nosso. Identificamos que se trata de uma página [Editado pelo Reclame Aqui] no Google, criada por terceiros mal intencionados, assim como também foi feito um site falso se passando pelo hotel. Infelizmente, esses [Editado pelo Reclame Aqui] têm se tornado cada vez mais sofisticados, inclusive simulando perfis que aparentam ser legítimos.
Reforçamos que, em nossos canais oficiais, nunca foi divulgado qualquer número incorreto ou não autorizado. Todos os nossos contatos são centralizados e seguem os mesmos padrões institucionais.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, iniciamos imediatamente as tratativas com o Google e demais plataformas, além de acionar as autoridades competentes, para derrubar esses canais [Editado pelo Reclame Aqui] e evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.