O que aconteceu
Na segunda-feira, 3 de agosto, por volta das 21h30, estive na unidade do Itaim com minha esposa, *****. O histórico de boas experiências que possuíamos com a marca foi integralmente anulado por um desastre operacional.
A espera pela entrega de dois hambúrgueres foi excessiva e injustificável. Ao chegarem, os produtos estavam frios, insossos e com qualidade drasticamente inferior ao padrão que o estabelecimento costumava entregar. O atendimento no local refletiu a mesma negligência e falta de preparo da cozinha.
Registro esta reclamação com um objetivo duplo. Primeiro, alertar os demais consumidores de que a operação atual não entrega o que promete e a qualidade caiu vertiginosamente. Segundo, exigir um posicionamento direto dos proprietários. Aguardo contato com uma justificativa operacional para o ocorrido e uma proposta clara de retratação, condizente com a reputação que a marca tenta sustentar no mercado.