Atendimento ruim

Prezados,

No dia 19/07/2026, estive no restaurante esperando ter uma boa experiência, porém saí extremamente decepcionada com a qualidade do atendimento e com a forma como a situação foi conduzida.

Apesar de o hambúrguer e a batata trufado serem muito bons, ocorreram problemas graves que não podem ser ignorados. O suco de maracujá estava completamente sem sabor, parecendo apenas água. O mais preocupante foi encontrar um pedaço de osso dentro da carne do hambúrguer, o que representa um sério risco ao consumidor. Informei imediatamente a equipe, mas, para minha surpresa, nenhuma providência foi tomada, não houve substituição do lanche, nem sequer um pedido de desculpas. A sensação foi de total descaso com o cliente.

Além disso, o atendimento na recepção foi desorganizado. Quando chegou nossa vez, fomos orientados a aguardar do lado de fora e uma funcionária informou que nosso tempo havia expirado, sendo que não fomos chamados quando chegamos. Poucos minutos depois, voltaram a nos chamar, demonstrando total falta de organização e despreparo.

O que mais me indignou não foi apenas o problema com a comida, mas a falta de respeito e de comprometimento da equipe em resolver a situação. Um estabelecimento que se propõe a oferecer um serviço de qualidade deve tratar seus clientes com atenção e responsabilidade, principalmente quando ocorre um problema que envolve a segurança alimentar.

Espero que essa reclamação seja levada a sério e que medidas efetivas sejam adotadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento e pela mesma decepção que eu vivi no dia 19/07/2026. A experiência foi extremamente frustrante e está muito abaixo do padrão que eu esperava.