O que aconteceu
Assunto: Aumento da mensalidade sem melhorias proporcionais nos serviços
Frequento a Hammer Fitness Club Unidade 1, localizada na Rua Alameda Dilson Jatahy Fonseca, n 5126, Stella Maris, há aproximadamente três anos e venho acompanhando, com preocupação, a queda na qualidade de alguns serviços e, principalmente, a falta de solução para problemas que já foram comunicados à administração.
É perceptível que a administração tem priorizado o crescimento da academia, com o aumento do número de alunos e a inauguração de novas filiais, inclusive com regras e direcionamentos relacionados aos planos e à utilização das novas unidades. Entretanto, esse crescimento não parece estar sendo acompanhado por investimentos suficientes na manutenção e na melhoria da estrutura da Unidade 1, que continua apresentando problemas recorrentes.
Um dos principais problemas é o funcionamento dos aparelhos de ar-condicionado. Diversos equipamentos não refrigeram o ambiente de maneira adequada, alguns apresentam vazamentos e necessitam de manutenção. Em determinados horários, especialmente nos períodos de maior movimento e calor, o ambiente se torna bastante desconfortável.
Outro ponto preocupante é a proteção contra a incidência solar. A película instalada nas áreas envidraçadas não é suficientemente eficaz, fazendo com que alunos fiquem expostos diretamente ao sol durante a realização de alongamentos e exercícios. A situação também afeta os funcionários da recepção, que permanecem expostos ao sol durante parte da manhã. Em alguns momentos, essa incidência chega a interferir no funcionamento da credencial digital.
Quanto à limpeza, reconheço que não se trata de uma situação de completa falta de higiene, porém há espaço significativo para melhorias.
Também existem equipamentos quebrados ou danificados que permanecem por períodos prolongados aguardando manutenção, sem que haja uma comunicação clara sobre os prazos para reparo. Esse problema acaba comprometendo a experiência dos alunos e reduz a disponibilidade de equipamentos para determinados exercícios.
Um exemplo é o leg press, que possui alta demanda e, havendo apenas um equipamento disponível, gera filas e períodos de espera consideráveis. Com o aumento do número de alunos, seria importante que a estrutura da unidade acompanhasse esse crescimento, principalmente em relação aos equipamentos de maior utilização.
Em relação aos professores, considero importante fazer uma ressalva: não se trata de afirmar que os profissionais sejam ruins ou que não desempenhem adequadamente suas funções. Existem professores atenciosos e competentes na unidade. Entretanto, percebe-se que, principalmente nos horários de maior movimento, nem sempre há acompanhamento suficiente de todos os alunos. Em algumas situações, alunos acabam executando exercícios sem a orientação ou correção necessária, quando seria desejável uma atuação mais próxima dos profissionais para garantir a execução adequada dos movimentos e proporcionar maior segurança durante os treinos.
O que considero mais preocupante, contudo, é que até a presente data nenhuma das solicitações anteriormente realizadas foi efetivamente solucionada de maneira satisfatória. Os problemas permanecem, apesar de já terem sido comunicados à administração.
Paralelamente a isso, houve aumento no valor da mensalidade. Dessa forma, causa ainda mais insatisfação perceber que o valor pago pelos alunos aumentou enquanto problemas antigos e já comunicados continuam sem solução.
Não questiono a necessidade de reajustes ou o direito da empresa de atualizar seus valores dentro das condições contratadas. O que causa insatisfação é a falta de correspondência entre o aumento da mensalidade e a qualidade efetivamente percebida pelos alunos, especialmente quando questões básicas de manutenção, conforto e disponibilidade de equipamentos continuam pendentes.
Como aluna que frequenta a unidade há aproximadamente três anos, considero razoável esperar que o crescimento da academia seja acompanhado pela manutenção adequada da estrutura existente e por investimentos proporcionais ao aumento da quantidade de alunos.
Diante disso, solicito que a administração reveja as prioridades destinadas à Unidade 1 e apresente providências concretas para os problemas já comunicados, especialmente em relação à manutenção dos aparelhos de ar-condicionado, proteção contra a incidência solar, manutenção dos equipamentos e ampliação da disponibilidade daqueles que possuem maior demanda.
Reforço que esta manifestação tem como objetivo buscar melhorias e não simplesmente apontar falhas. A Unidade 1 possui potencial para oferecer um serviço de qualidade, mas é necessário que a estrutura acompanhe o crescimento da academia e que os alunos que já frequentam o estabelecimento há anos também sejam considerados nas decisões de investimento.
Espero, portanto, que esta reclamação seja recebida com seriedade e que sejam apresentadas medidas concretas e prazos razoáveis para a solução dos problemas, evitando que questões já conhecidas continuem sendo postergadas enquanto os valores cobrados dos alunos aumentam.