Respondida

Meu pedido de tênis não foi enviado após 5 dias, mesmo com frete prioritário pago

Hamming

cidade: Manaus

O que aconteceu

Pedido NÃO enviado após vários dias FRETE PRIORITÁRIO PAGO

Reclamação

Realizei a compra do Tênis Hamming Bolt, tamanho 44, cor laranja, referente ao *****, confirmado em 30 de setembro de 2026, no valor total de *****, incluindo ***** de frete.

No momento da compra, optei pelo frete prioritário, justamente porque a previsão informada era de entrega em até 5 dias úteis. Entretanto, desde o dia 30 de setembro, o pedido permanece com o status Confirmado Estamos preparando estes itens para envio, sem qualquer atualização.

O mais preocupante é que, até o momento, o produto sequer foi enviado, portanto não existe nem mesmo código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Considero a situação um completo descaso com o consumidor, especialmente porque paguei um valor adicional pelo frete prioritário justamente para receber o produto dentro do prazo informado pela empresa.

Solicito uma posição imediata sobre o pedido, com o envio do produto e disponibilização do código de rastreamento, bem como uma explicação para o atraso. Caso não seja possível cumprir a entrega, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, incluindo o frete.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma resposta genérica informando que o pedido está em preparação.

*****.

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Interações da reclamação

  1. Hamming respondeu

    08/10/2026 às 15:41

    Olá, Silvino! Tudo bem?

    Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação, especialmente pela contratação do frete prioritário.

    Após a verificação do pedido #*****, confirmamos que sua encomenda já foi coletada pela empresa responsável pela logística e encontra-se em processo de envio. A disponibilização do código de rastreamento está prevista para as próximas 24 a 48 horas, após a atualização do sistema logístico.

    Para garantir um atendimento mais próximo e individualizado, nossa equipe também entrou em contato através do WhatsApp cadastrado em sua compra, com final **5330**, prestando esclarecimentos sobre o andamento do pedido, os procedimentos de envio e as possibilidades relacionadas à sua solicitação de cancelamento.

    Reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada e que nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário até a resolução da situação.

    A Hamming preza pela transparência e pelo compromisso com seus consumidores. Pedimos desculpas pela demora nas atualizações e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Atenciosamente,

    Equipe Hamming