Resolvido

Pedido não enviado e sem código de rastreio após 10 dias da compra

Hamming

cidade: Santa Rosa

O que aconteceu

Fiz uma compra em 31/08 e até agora não mandaram o código de rastreio do pedido *****, nem sequer respondem o whatsapp, solicito providências

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hamming respondeu

    10/09/2026 às 17:01

    Olá, César! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e também pelo período em que você ficou sem uma atualização concreta sobre o seu pedido.

    Verificamos a situação junto à nossa equipe de logística e confirmamos que o seu pedido já foi coletado e encontra-se em fluxo de transporte. No momento, o que ainda está pendente é a sincronização do código de rastreamento individual no sistema.

    A previsão informada pela logística é que esse código seja disponibilizado até o final desta semana, sendo encaminhado automaticamente ao e-mail cadastrado no pedido assim que a atualização for concluída.

    Também identificamos que suas mensagens pelo WhatsApp não receberam o retorno dentro do prazo esperado. Tivemos algumas indisponibilidades temporárias em nosso canal comercial nos últimos dias, mas reconhecemos que isso não deveria ter prejudicado a comunicação com você e lamentamos pelo ocorrido.

    Já realizamos contato pelo WhatsApp para mantermos um acompanhamento mais próximo da entrega e nossa equipe continuará verificando o pedido até que o rastreamento seja disponibilizado e a entrega concluída.

    Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Hamming

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    Olá, César!

    Agradecemos pelo retorno e por confirmar que a situação foi resolvida.

    Conforme acompanhado durante o atendimento, o seu pedido foi entregue com sucesso e posteriormente você também nos confirmou que estava tudo certo com o produto.

    Lamentamos novamente pela demora nas atualizações e pela dificuldade inicial de comunicação, pois entendemos que esse período acabou gerando uma experiência abaixo do que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Seu relato também é importante para continuarmos aprimorando nossos processos de atendimento e acompanhamento das entregas.

    Agradecemos pela paciência durante toda a tratativa e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Hamming