O que aconteceu
Assunto: Reclamação por dificuldade de acesso à assistência técnica martelete Hanabi
Eu, *****, residente em *****, apresento reclamação em relação à dificuldade de obter assistência técnica para um martelete Hanabi adquirido da empresa VENNY STORE COMÉRCIO E DISTRIBUIDORA LTDA., CNPJ 64.590.874/0001-29, localizada na *****.
A compra está comprovada pela Nota Fiscal n *****, série 002, emitida em 18/04/2026, no valor de R$ 357,93. O produto consta na nota como Martelete Perfurador Rompedor Profissional 26 mm, 1300 W, 60 Hz, azul, 220 V, código LB220V5001H.
Estou com dificuldade para localizar assistência técnica que atenda esse equipamento, especialmente em Iguatu ou Fortaleza, no Ceará. Preciso de um canal efetivo de atendimento e de orientações claras sobre como encaminhar o produto para avaliação e eventual reparo.
A dificuldade de acesso ao suporte compromete a manutenção do equipamento e deixa o consumidor sem uma solução prática após a compra. Por isso, solicito que a empresa vendedora esclareça como será prestado o atendimento e informe os dados do fabricante ou importador responsável pelo produto.
Solicito:
1. A indicação de assistência técnica que efetivamente atenda à marca e ao modelo adquirido, preferencialmente no Ceará;
2. Caso não exista atendimento local, orientações para envio do equipamento, com esclarecimento sobre transporte, custos, prazos e condições de garantia;
3. Informações sobre a disponibilidade de peças de reposição;
4. Uma resposta formal, com número de protocolo e encaminhamento concreto para solução da demanda.
Peço ao órgão de defesa do consumidor que registre esta reclamação, notifique a empresa para prestar esclarecimentos e apure eventual descumprimento de suas obrigações no atendimento pós-venda.
Anexo a nota fiscal para comprovação da compra.
*****
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HANABI FERRAMENTAS respondeu
04/11/2026 às 09:10
Olá, Vinícius. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de explicar o que aconteceu.
Quando o senhor entrou em contato conosco, na sexta-feira, orientamos que também enviasse uma mensagem pelo chat do Mercado Livre, plataforma em que realizou a compra, para facilitar a identificação do pedido e o acompanhamento do caso.
Devido ao final de semana e ao feriado, nossos atendimentos ficaram pausados. Além disso, na terça-feira, tivemos uma instabilidade em nossa rede de internet, o que infelizmente acabou atrasando algumas respostas. Sentimos muito por isso!
Sobre a assistência técnica, esclarecemos que, no momento, ainda não contamos com uma rede de atendimento presencial. Mesmo com seu produto fora do prazo de garantia de 90 dias, nossa intenção foi continuar ajudando e, por isso, apresentamos a possibilidade de manutenção paga, com envio do equipamento para análise técnica e orçamento antes de qualquer reparo.
Entendemos que, ao consultar os valores de transporte, o senhor percebeu que o envio não seria vantajoso financeiramente. Respeitamos sua decisão e compreendemos sua preocupação em relação aos custos.
A Hanabi está sempre buscando melhorar a experiência dos seus consumidores. Sabemos que ter acesso a uma assistência técnica mais próxima faz diferença e estamos trabalhando em projetos para ampliar nossas possibilidades de atendimento no futuro.
Vinícius, agradecemos pela oportunidade de conversar com o senhor e esperamos que possamos ajudá-lo em outra oportunidade. Caso ainda precise de alguma orientação ou tenha dúvidas sobre o equipamento, conte conosco! Será um prazer auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Hanabi Ferramentas.