Não consigo devolver a tupia e a empresa não me responde

Realizei a compra de uma Tupia de Coluna 1300W, por meio do pedido *****, no valor de *****, com pagamento via Pix, em 22/10/2026. O produto foi recebido em 30/10/2026.

Pouco tempo após o recebimento, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, único canal de atendimento disponibilizado, para solicitar a devolução do equipamento e o reembolso do valor pago, manifestando expressamente meu interesse em exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, apesar das minhas tentativas de contato, não recebi qualquer resposta, orientação ou posicionamento da empresa sobre como proceder com a devolução. Considero especialmente preocupante a falta de atendimento, uma vez que o WhatsApp é o único meio disponibilizado para comunicação com a empresa.

Ressalto que minha solicitação foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Portanto, a ausência de resposta da empresa não pode prejudicar o exercício de um direito que manifestei tempestivamente.

Informo também que o equipamento permanece sem uso, em perfeitas condições e acondicionado em sua embalagem original.

Diante dessa situação, solicito:

O envio do código de autorização de postagem reversa dos Correios, sem qualquer custo, para devolução do equipamento.

A confirmação do cancelamento da compra e a restituição integral dos *****, pagos via Pix.

Um posicionamento formal da empresa, com as orientações e os prazos necessários para conclusão do processo.

O que espero da empresa é uma solução, não apenas uma resposta automática. Estou tentando resolver a situação de maneira amigável, respeitando os procedimentos legais, mas a falta de retorno e de um canal alternativo de atendimento dificulta completamente a resolução do problema.

Aguardo um posicionamento efetivo da Hanabi e a conclusão do processo de devolução e reembolso.