Atraso na entrega de maca elétrica comprada via Mercado Pago e falta de retorno da loja.

Olá Rosineidy, primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso e também pela falta de retorno durante esse período. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra que já estava sendo aguardada.

A maca elétrica adquirida é um produto sob encomenda, ou seja, após a confirmação do pedido, dependemos do processo de faturamento e envio realizado pela fábrica para que o equipamento chegue até a Hand Shop e, posteriormente, seja encaminhado ao cliente.

Neste caso, devido ao alto volume de pedidos, a fábrica teve um atraso no faturamento e na expedição do equipamento. No momento, a maca já está em transporte para a Hand Shop. Assim que recebermos o produto, daremos prioridade ao processo de conferência e envio para o seu endereço.

Sabemos que essa espera não é a experiência que gostaríamos de proporcionar e lamentamos os transtornos causados. Nossa equipe está acompanhando o transporte e manteremos você atualizada sobre o andamento até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Hand Shop

1 - Então o por que , foi faturada a nota fiscal?

2 - Se o produto ainda chega na loja e depois vai para o cliente , não entendi o por que de afirmarem prazo sem a devida explicação.

3 - Por que de esperar o RA se ja poderiam ter informado por meio de contato com a empresa.

4 - E agora qual será o prazo?