Equipamento Movement danificado e falta de assistência: Solicitação de substituição ou conserto
Respondida
São João del Rei - MG
15/10/2025 às 11:01
ID: 229395161
No dia 13 de maio de 2025, adquiri na loja Hand Shop Suprimentos Médicos e Terapêuticos (CNPJ *****), localizada em Belo Horizonte, um equipamento da marca Movement, modelo Estação Bionic Movement, o qual foi entregue na minha residência.
Ocorre que, após alguns meses de uso, uma das cordas que sustenta o peso do equipamento se rompeu, comprometendo totalmente sua utilização e gerando risco de acidente.
No dia 17 de setembro de 2025, entrei em contato com a vendedora Gisélia, da loja Hand Shop, mesma pessoa que realizou a venda, para solicitar a assistência necessária. Entretanto, fui tratado com rispidez e simplesmente ignorado, sendo orientado de forma grosseira a abrir um chamado no aplicativo da Movement. Curiosamente, durante a venda o atendimento foi totalmente diferente atencioso e prestativo.
Diante da total inércia da loja, abri um chamado diretamente no aplicativo da Movement no dia 1 de outubro de 2025, o qual, até o momento, permanece apenas com o status em análise, sem qualquer retorno, contato técnico ou previsão de solução.
Outro ponto que chama atenção é que, ao inserir o número de série do meu equipamento no aplicativo da Movement, o sistema identifica o produto como uma esteira, o que demonstra possível erro no cadastro ou controle interno da empresa, dificultando ainda mais o atendimento da garantia.
Diante disso, solicito a substituição imediata do produto ou o conserto integral do equipamento, nos termos da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, bem como um retorno formal tanto da loja vendedora quanto da fabricante Movement sobre o protocolo e o prazo para solução definitiva do problema.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:13
Olá, Felipe!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados. Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar que nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Desde o primeiro contato, nossa colaboradora Gisélia prestou todo o auxílio necessário, respondendo às suas solicitações e orientando sobre o procedimento correto para abertura do chamado junto à fabricante Movement. Esse processo é realizado diretamente pelo aplicativo da marca, conforme política da própria fabricante, pois é por meio dele que são enviadas as filmagens e demais informações técnicas para análise.
Após o envio das orientações detalhadas sobre como abrir o chamado e localizar o número de série do equipamento, verificamos que o processo foi iniciado no dia 27/09. Desde então, não recebemos retorno adicional de sua parte. Ainda assim, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para acompanhar o caso junto à Movement e oferecer todo o suporte possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Em relação ao número de série informado pelo sistema da Movement, destacamos que esses dados são de responsabilidade da própria fabricante, e nossa loja não realiza qualquer alteração ou modificação nesse tipo de informação.
Nosso objetivo é garantir que você tenha seu equipamento em perfeitas condições o quanto antes. Estamos totalmente abertos e comprometidos em ajudá-lo em todas as etapas necessárias. Caso precise de nosso apoio na comunicação com a fabricante ou para qualquer outra orientação, por favor, entre em contato conosco, teremos prazer em acompanhar seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Hand Shop